品質機能展開 (QFD) は日本で生まれた技法です。顧客満足 (CS) の確保、品質やサービスの向上、新製品開発における課題の明確化・共有化のツールとして活用している企業が多いのですが、企業の業務内容の詳細な因果関係も明確にできることから、社外秘的に扱われることから、事例として出ているものは少ないのも実態です。
　また、デザインレビューにて活用し有効に機能している企業もありますが、表を作ることが主体となってしまい、時間がかかる割には、成果が見えてこない、管理職においても見方がわからなく、良し悪しの判断もできず、有効に機能していないのというものも散見されます。狭い範囲、部署内での活用も有効です。事例を通して、使いやすい、役立つ品質機能展開についてわかりやすく解説します。

1. 品質機能展開 (QFD) とは
2. 新製品開発活動の課題
   1. 品質の確保
   2. よい品質とは
   3. 顧客満足のしくみ
   4. 新製品の開発における活用
3. 品質機能展開 (QFD) の実施
   1. 新製品開発活動における重点
   2. 品質表の作成法:要求品質表の作成～目標設定
   3. 未然防止活動への展開、故障予測～再発防止
   4. QFDで期待される効果とその指標
   5. 今、どうしてQFDが見直されているのか
4. デザインレビューでの活用
   1. デザインレビューとは
   2. デザインレビューの目的、QFDの活用法
   3. デザインレビューの誤解
   4. デザインレビューを効率化のために
5. 事例紹介
• 質疑応答