技術セミナー・研修・出版・書籍・通信教育・eラーニング・講師派遣の テックセミナー ジェーピー

患者さんから選ばれる『伝説の病院』創りの実践方程式

接遇が向上する!理念が実現する!現場が活性化する!

患者さんから選ばれる『伝説の病院』創りの実践方程式

東京都 開催 会場 開催
関連するセミナー・出版物
本セミナーは終了いたしました。
セミナーの再開催を依頼する 関連するセミナー・出版物を探す

開催日

  • 2013年11月22日(金) 14時00分 ～ 17時00分

修得知識

  • 接遇が向上し、クレームが減り、しかも現場が活性化します。
  • 地域や患者から選ばれ、職員のやりがいと誇りが向上します。
  • 上層部が目指す組織を実現する具体的な方法が判ります。

プログラム

  • 研修を繰り返してもクレームが減らない。
  • マニュアルを整えても接遇が向上しない。
  • 病院の理念を実践している職員が少ない。
  • 広報をしても待遇を変えても、採用難や離職率が改善しない。
    ・・そんな組織風土を、確実に変える方法があります。
  1. マナー研修で、あたたかい接遇が実現することはない
  2. 職員が理念を具体的に説明できない病院に、理念の実現はできない
  3. ホスピタリティを向上したいなら、ホスピタリティを測定せよ
  4. 単なる懇親会で深まるのは、職員同士の親睦ではなく、溝だけ
  5. 職員の標語やアイディア意見箱の優秀作品を表彰する必要なし
  6. 「挨拶をしなさい」と言うほど、挨拶は行われない
  7. 理念を唱和させたり、理念カードを携帯させてはならない
  8. クレーム・ゼロを目指すとあたたかい接遇は実現しない
  9. 部下から「評価者」に見える上司は、上司失格
  10. 接遇委員は、どんな対応をすべきかを決めてはならない
  11. マニュアルを忠実に守る組織にあたたかい接遇はできない
  12. 迅速簡潔なミーティングで組織は活性化しない
  13. 待遇や休暇規定で職員満足を上げても患者満足は上がらない
  14. 間違いだらけの接遇講師選び
    1. マナー講師は、マナーを教えることはできても、浸透させる方法を知らない
    2. 研修後のアンケート用紙を見せれば判る、良い接遇講師の見分け方
    3. 「意識を持ちましょう」で意識が高まると思っている講師は危険
    4. 「マニュアルを整備しましょう」で振る舞いが変わると思っている講師は危険
    5. 「忙しい時ほど笑顔を忘れずに」と信じている講師は危険
    6. 組織を変えるには、研修よりも、研修と研修の間こそが重要
    7. 「時期だから研修する」から、グランドビジョンに基づいた組織づくりへ
  15. 質疑応答
  • 明るくみずから進化する組織、患者さんから選ばれ「ここでよかった!」と言われる
    『伝説の病院』を創ります。
  • 組織風土を変えるための各種ワークシート、組織を活性化するミーティングの手法、ホスピタリティ浸透度の測定方法、理念浸透度の測定方法、職員のモチベーションを向上する各種施策を公開します。
  • 来年度の、接遇向上プラン立案や理念展開のためには必須のポイント多数。
  • 組織風土創りのポイントの一つは、賛同者を増やすこと。現場で改善を進める時に
    周囲から孤立しないためにも、ぜひ現場職員の方々とご一緒にご参加ください。
ページのトップヘ

講師

ページのトップヘ

会場

クラブハウス会議室 赤坂
東京都 港区 赤坂2-5-1 東邦ビルディング 6F
クラブハウス会議室 赤坂の地図
ページのトップヘ

主催

株式会社 新社会システム総合研究所
お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。

お問い合わせ

本セミナーに関するお問い合わせは tech-seminar.jpのお問い合わせからお願いいたします。
(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)

受講料

1名様
: 30,000円 (税別) / 31,500円 (税込)
複数名
: 25,000円 (税別) / 26,250円 (税込)

割引特典について

  • 複数名同時受講割引
    • 同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。
本セミナーは終了いたしました。
セミナーの再開催を依頼する
ページのトップヘ

これから開催される関連セミナー

開始日時 会場 開催方法
2024/4/26 製造員、試験検査員、品質保証員のGMP教育訓練と実効性評価 オンライン
2024/5/9 診療記録を見直す!! 東京都 会場・オンライン
2024/5/10 地域に求められる薬局・薬剤師の在り方 東京都 会場・オンライン
2024/5/20 技術者・研究者向けのプロジェクト進行における異文化教育・コミュニケーション能力向上のポイント オンライン
2024/5/28 技術者・研究者向けのプロジェクト進行における異文化教育・コミュニケーション能力向上のポイント オンライン
2024/5/30 上司とのコミュニケーションスキルアップ研修 オンライン
2024/6/12 実務経験をふまえた医薬品開発担当者のための人材育成プログラム (導入/継続教育) オンライン
2024/6/21 ヒューマンエラーから脱却するための「人間重視のヒューマンエラー防止法」 東京都 会場・オンライン
2024/6/21 実務経験をふまえた医薬品開発担当者のための人材育成プログラム (導入/継続教育) オンライン
2024/7/17 ヒューマンエラー・逸脱・GMP違反を防ぐSOP・製造指図記録書の作成とは? 教育訓練とは? GMP記録とは? オンライン
2024/7/26 ヒューマンエラー・逸脱・GMP違反を防ぐSOP・製造指図記録書の作成とは? 教育訓練とは? GMP記録とは? オンライン
2024/7/26 管理者・リーダーに必要不可欠な部下・チームメンバーのモチベーション向上法 オンライン
ページのトップヘ

関連する出版物

発行年月
2022/3/31 研究開発部門の新しい "働き方改革" の進め方
2021/8/31 研究開発の "見える化" によるR&Dテーマ評価、進捗管理と進め方
2019/8/30 ヒューマンエラーの発生要因と削減・再発防止策
2013/10/26 新たな患者満足度測定手法と増患・増収対策
2013/9/27 2014年改定の方向性と病床機能情報の報告のあり方について
2013/9/3 クラウド時代の医療ICTの最先端
2013/8/31 診療関連死の全例届出と院内調査の実施義務付けへの対処要領
2013/8/24 事務部が主導する攻めるローコストオペレーション
2013/7/27 建て替え・移転・新築計画の実現
2013/7/12 「事務総合職」育成プログラム
2013/6/5 国際基準「JCI認証」取得の実際と検証
2013/5/31 在宅でのCDTM(共同薬物治療管理)の実践と薬局・薬剤師の次世代モデル
2013/5/16 突合・縦覧点検で減点が激増
2013/4/26 新米管理者としてマネジメントの原理を知ることで不安解消しよう
2013/4/25 初公開 10分間面接メソッド
2013/3/23 建て替え・移転・新築計画を決断し資金調達、業者選定から起工式まで
2013/2/16 心に響く対応で確実にファンを創る!クレーム対策術
2013/2/14 テロリスト化するクレーマーへの対処術(企業編)
2013/2/1 患者情報の安全管理と法的にみた診療記録のあり方
2012/12/3 在宅医療を実現するための病院の役割とICTの活用等在宅医療支援事業の全容
ページのトップヘ