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新たな患者満足度測定手法と増患・増収対策
セミナー収録DVD
新たな患者満足度測定手法と増患・増収対策
～必ず成功する集患のためのプロセス変更を伝授～
概要
本DVDは、2013年10月26日「新たな患者満足度測定手法と増患・増収対策」を収録したDVDです。
目次
マーケティングは、ここ数十年で確立されてきている実践的な理論であり、経済学や法学のように、学問として長い年月をかけて研究されてきたものではない。そのため、マーケティングの定義は、組織あるいは人によって異なる。
本講師は、経営コンサルタントとして、マーケティングを幅広く捉え、経営の中心におくことを推奨している。医療機関においても、マーケティングを中心におき、経営プロセスを見直すことで、確実に患者満足度を向上させ、集患することができる。
1.医療機関におけるマーケティング
- (1) マーケティングとは何か
- (2) 医療圏の考え方は通用しなくなっている
- (3) 価格(診療報酬)が設定されているなかでのマーケティング
- (4) マーケティングと目標設定
2.顧客満足度の新しい測定方法
- (1) 医療機関におけるアンケート調査の問題点
- (2) アンケート調査は、仮定したことを確かめるためにある
- (3) 新しい調査方法について
- (4) 調査の結果から改善計画を作る
3.プロセスの変更は、少ない金額でできるイノベーション
- (1) ビジネスプロセスイノベーションについて
- (2) 患者満足度とプロセス変更
- (3) マーケティングを中心にした経営とは
- (4) ビジネスポリシー、戦略の共有
出版社
お支払い方法、返品の可否は、必ず注文前にご確認をお願いいたします。
体裁・ページ数
DVD (約183分) 0ページ
発行年月
2013年10月
販売元
tech-seminar.jp
価格
30,000円 (税別) / 33,000円 (税込)
DVDの動作環境
このDVDビデオはDVD-Rフォーマットのディスクに記録されています。
DVDビデオ対応のプレーヤー・パソコンで再生してください。まれに再生できないプレーヤーがありますが、その際はお問い合せ先までご一報下さい。
複製禁止
このDVD-ROMを無断で複製・放送・有線放送・上映・レンタル (有償・無償を問わず) することは法律によって一切禁止されていますのでご注意下さい。
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