マーケティングは、ここ数十年で確立されてきている実践的な理論であり、経済学や法学のように、学問として長い年月をかけて研究されてきたものではない。そのため、マーケティングの定義は、組織あるいは人によって異なる。
本講師は、経営コンサルタントとして、マーケティングを幅広く捉え、経営の中心におくことを推奨している。医療機関においても、マーケティングを中心におき、経営プロセスを見直すことで、確実に患者満足度を向上させ、集患することができる。

1.医療機関におけるマーケティング

• (1) マーケティングとは何か
• (2) 医療圏の考え方は通用しなくなっている
• (3) 価格(診療報酬)が設定されているなかでのマーケティング
• (4) マーケティングと目標設定

2.顧客満足度の新しい測定方法

• (1) 医療機関におけるアンケート調査の問題点
• (2) アンケート調査は、仮定したことを確かめるためにある
• (3) 新しい調査方法について
• (4) 調査の結果から改善計画を作る

3.プロセスの変更は、少ない金額でできるイノベーション

• (1) ビジネスプロセスイノベーションについて
• (2) 患者満足度とプロセス変更
• (3) マーケティングを中心にした経営とは
• (4) ビジネスポリシー、戦略の共有