1. 職員満足なくして患者満足なし

(2013年3月29日 13:00〜14:55)

医療法人柏成会青木病院 統括部長
髙橋 豊 (たかはし ゆたか) 氏

　私たちは、何よりも職員の満足感や充実感を向上させたいと考えています。それは、職員満足なくして患者満足はなく、患者満足なくして社会満足なしという認識によるものです。
　このような考えに基づいた取り組みが、職員へ伝わり、理解され、実感を得られることで、より質の高い医療や温かいサービスも提供できるようになると考えています。
　これまでの具体的な内容をお伝えすることで、自院の成長にお役立ていただきたいと思います。

1. 人事制度
2. 組織風土診断
3. 組織活性化プロジェクト
4. 組織プロフィール
5. 戦略マップとAOKIイズム
6. リーンプロジェクト
7. 質疑応答

2. メディカルコーチングの活用事例

(2013年3月29日 15:05〜17:00)

株式会社コーチ・エィ 専務取締役
桜井 一紀 (さくらい かずのり) 氏

　コーチングの概念理解だけでなく、実際の職場でコーチングが活用されることを目的とします。コーチングスキルの中でも、院内コミュニケーション、患者の診療時に最も求められる「聞く」、「ペーシング」、「アクノレッジ (承認) 」、「質問」のスキルを取り上げ、その重要性や具体的な活用場面をご体感いただきます。

1. コーチングの基本理解
   • コーチングとは
   • なぜ今、コーチングが必要とされるのか?
2. コーチング導入事例のご紹介
   • コーチングで成果を生み出すポイント
3. コーチングスキル
4. コーチング・エクササイズ
   • 5分間コーチ
5. 質疑応答