信頼性はお客様に安心を与え、信じて頼られる性質であり、近年はディペンダビリティ (総合信頼性) として、その要求される範囲は広がりつつある。お客様の信頼を失うことのダメージは大きく、新製品の開発では、これまで経験したトラブルの再発防止を確実に行う必要がある。
信頼性トラブルの原因の多くは技術的な問題やヒューマンエラーだが、製品開発を取り巻く環境や技術は常に変化しており、同じミスを繰り返さないためには、知識の伝承だけでなくプロセスに着目した再発防止を行う必要がある。
　再発防止とは、トラブルの発生は現在の仕事の仕方に問題があると考えて、その弱点を改善していく活動に他ならない。製品のライフサイクルを通じて要求される信頼性トラブルでは、その発生の根本原因を解析して、製品開発プロセスの強化を通じて再発防止を図る必要がある。

1. 品質保証とディペンダビリティ (総合信頼性) の役割
   1. 企業競争力と品質保証
   2. 時間依存の品質、ディペンダビリティ (総合信頼性) の意味と特徴
   3. 信頼性の役割と基礎概念
   4. ディペンダビリティ (総合信頼性) と再発防止の基本
2. 不具合はなぜ設計段階で作りこまれるのか
   1. 製品の持つ限界品質は設計で決まる
   2. トラブルの考え方
   3. 是正と是正処置 (再発防止) の違い…火消しと耐火建築
   4. リスクの予測と評価の手法 (アセスメント)
   5. プロセスを可視化する
3. 再発防止をどう考える
   1. 頼性の作り込みの基本 (リスクマネジメントと3つの要素)
   2. リスクマネジメントと再発防止
   3. 不具合発生のプロセスへの注目
   4. 再発防止のための3つの視点と手法
   5. 再発防止と未然防止の違いとつながり
   6. プロセスの改善の結果が標準化
4. 再発防止の手法
   1. タートルチャートとその活用
   2. 再発防止テーマの絞込みとその方法
   3. なぜなぜの進め方
   4. 解析の視点とその拡張
   5. 様々な予測手法とその特徴
   6. 根本原因解析の国際規格IEC62740
5. 再発防止の推進と未然防止
   1. プロセスの持つ問題点をどう抽出
   2. マネジメントの役割
   3. 問題解決のステップ
   4. 再発防止活動のチェックシート
   5. 再発防止から未然防止へ
6. 補講 信頼と信頼性