東京大学医学部附属病院の「患者相談・臨床倫理センター」は、2007年4月に「患者相談および臨床倫理問題へ対応する体制を整え、本院およびわが国の医療の質を向上させる」ことを目的として設置された。
　実践部門、教育部門、研究部門が有機的に連携して三位一体になって業務に取り組むという構造で、全国的にも新しい取り組みである。センター開設から5年間に経験した、様々な対応困難実例に対する取り組みを紹介する。

1. 東大病院の概要
2. 患者相談・臨床倫理センターのご紹介
   • 組織
   • 業務内容
   • 2011年度のデータ
3. 対応事例
   • 問題解決の方法
4. 東大病院におけるさまざまな苦情の紹介
5. もしもあなたが苦情をうけたら
   • 初期対応の三原則
6. 相談センター楽屋話 (まとめにかえて)
7. 質疑応答