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会議、マネジメント、顧客対応が変わるファシリテーション

会議、マネジメント、顧客対応が変わるファシリテーション

~会議やミーティングのみならず様々な局面で役立つファシリテーションテクニックを学ぶ~
オンライン 開催

開催日

  • 2022年12月7日(水) 10時30分 16時30分

受講対象者

  • ファシリテーションスキル
  • コミュニケーション力
  • 質問力 ほか

プログラム

 会議、顧客対応、部下への指示、部下からの報告など、業務の中では様々な情報の発信、交換、そして、議論が行われています。しかし、それらの多くで衝突はもちろん、発散する、思うように意思が伝わらない、理解できないなどの問題が発生し、時間だけが浪費されるという状況が見られます。これらは全て運営、すなわち、進行の問題です。
 このような問題を解決するために必要な不可欠な存在がファシリテーターであり、そのスキルがファシリテーションです。 ファシリテーションは、会議だけでなく、マネジメント (部下とのコミュニケーションなど) 、顧客対応でも大きな力を発揮します。そんな背景も手伝って、最近になって書籍なども多く出て話題になっていますが、そこで語られている、場づくりや質問・傾聴力などは確かに必要な要素ではあります。しかし、それだけではファシリテーションはできません。
 本セミナーでは、ファシリテーションの基本から、実践的テクニックまでを詳細に解説するとともに、演習を通じて理解を深め、実践力を養成します。

  1. イントロダクション
    1. ファシリテーションとは
    2. なぜファシリテーターが必要か
    3. ファシリテーターと司会の違い
    4. ファシリテーターと司会の関係
    5. 司会の役割
    6. ファシリテーターの役割
    7. ファシリテーターが求められること
    8. ファシリテーターに必要なこと
    9. ファシリテーターの心得
    10. 求められる基本的行動
    11. ファシリテーターのNG
  2. ファシリテーションテクニック
    1. ファシリテーターの十戒
    2. 参加者の十戒
    3. ファシリテーションフロー (流れ)
    4. ファシリテーションフェーズとスキル
    5. コミュニケーションのためには
    6. 場作り
    7. 演習
    8. 議事進行
    9. ルール
    10. コントロールのために
    11. 発言を引き出す
    12. 演習
    13. 二つの質問
    14. 4Q (4つの質問)
    15. 演習
    16. 質問、問いかけとは
    17. 6カラー
  3. コンフリクトコントロール
    1. コンフリクト
    2. 意見対立の背景
    3. コンフリクト要因
    4. コンフリクトへのアプローチ
    5. コンフリクト解決ストラテジー
    6. 説得のパターン
    7. リフレーミング
    8. 演習
    9. 多数決
    10. 対立が収束しない時
    11. BATNA
    12. ZOPA
    13. コンセンサス
    14. 演習
    15. ネガティブな参加者への対応
  4. ホワイトボードの活用法
    1. 演習
    2. ホワイトボードの役割・効果
    3. ホワイトボード活用とは
    4. ホワイトボードの効果
    5. ホワイトボード活用のポイント
    6. ホワイトボードの書き方
    7. ホワイトボード記録者
  5. 進行の基本
    1. 進行、旗振り役
    2. 演習
    3. 開始と終了
    4. Start & End
    5. 会議のステップ
    6. 具体的プロセス
    7. 場づくり
    8. 発言を引き出すためには
    9. 例えば、
    10. 発言セット
    11. シナリオパターン
    12. 真意を引き出すために
    13. 議論のきっかけ
    14. 議論テクニック
    15. スタート位置
    16. 2種類の事実
    17. 演習
    18. 発言の種類
    19. 議論 (発言) に対する対応
    20. ネガティブ発言
    21. 言い換え
    22. 対応例
    23. 中間整理
    24. 終了時確認事項
  6. 意思決定
    1. 演習
    2. 意思決定の要素
    3. 意思決定の確認項目
    4. 意思決定指標
    5. 意思決定テーブル
    6. オプションの選択
    7. 包括的価値
    8. 全員賛成?
    9. 誰のための結論か
    10. どうするか
  7. まとめと質疑

講師

主催

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お問い合わせ

本セミナーに関するお問い合わせは tech-seminar.jpのお問い合わせからお願いいたします。
(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)

受講料

1名様
: 34,200円 (税別) / 37,620円 (税込)
複数名
: 22,500円 (税別) / 24,750円 (税込)

複数名受講割引

  • 2名様以上でお申込みの場合、1名あたり 22,500円(税別) / 24,750円(税込) で受講いただけます。
    • 1名様でお申し込みの場合 : 1名で 34,200円(税別) / 37,620円(税込)
    • 2名様でお申し込みの場合 : 2名で 45,000円(税別) / 49,500円(税込)
    • 3名様でお申し込みの場合 : 3名で 67,500円(税別) / 74,250円(税込)
  • 同一法人内 (グループ会社でも可) による複数名同時申込みのみ適用いたします。
  • 受講券、請求書は、代表者にご郵送いたします。
  • 請求書および領収書は1名様ごとに発行可能です。
    申込みフォームの通信欄に「請求書1名ごと発行」とご記入ください。
  • 他の割引は併用できません。
  • サイエンス&テクノロジー社の「2名同時申込みで1名分無料」価格を適用しています。

アカデミー割引

教員、学生および医療従事者はアカデミー割引価格にて受講いただけます。

  • 1名様あたり 10,000円(税別) / 11,000円(税込)
  • 企業に属している方(出向または派遣の方も含む)は、対象外です。
  • お申込み者が大学所属名でも企業名義でお支払いの場合、対象外です。

ライブ配信セミナーについて

  • 本セミナーは「Zoom」を使ったライブ配信セミナーとなります。
  • お申し込み前に、 視聴環境テストミーティングへの参加手順 をご確認いただき、 テストミーティング にて動作確認をお願いいたします。
  • 開催日前に、接続先URL、ミーティングID​、パスワードを別途ご連絡いたします。
  • セミナー開催日時に、視聴サイトにログインしていただき、ご視聴ください。
  • セミナー資料は郵送にて前日までにお送りいたします。
  • 開催まで4営業日を過ぎたお申込みの場合、セミナー資料の到着が、開講日に間に合わない可能性がありますこと、ご了承下さい。
    ライブ配信の画面上でスライド資料は表示されますので、セミナー視聴には差し支えございません。
    印刷物は後日お手元に届くことになります。
  • ご自宅への書類送付を希望の方は、通信欄にご住所・宛先などをご記入ください。
  • タブレットやスマートフォンでも受講可能ですが、機能が制限される場合があります。
  • ご視聴は、お申込み者様ご自身での視聴のみに限らせていただきます。不特定多数でご覧いただくことはご遠慮下さい。
  • 講義の録音、録画などの行為や、権利者の許可なくテキスト資料、講演データの複製、転用、販売などの二次利用することを固く禁じます。
  • Zoomのグループにパスワードを設定しています。お申込者以外の参加を防ぐため、パスワードを外部に漏洩しないでください。
    万が一、部外者が侵入した場合は管理者側で部外者の退出あるいはセミナーを終了いたします。
本セミナーは終了いたしました。

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