クレーム対応担当者の疲弊を最も軽減するのは、クレーム対応のスキルをたくさん習得して自信をもつことと、たくさんの相談相手を持つことです。
　今回は、明日からクレーム対応が、うまくできるようになるために必要な講座をたくさん集めました。
　この中で、もっとも自分に必要なスキルや、必要なお話しを聴きに来ませんか?じっとしていても、クレーム対応はうまくなりません。
　本日のどの講座も、お客様と心が通じ合うために必要なスキルをご提示する講座ですので、ぜひ、ご参加ください。

第2講座 ボキャブラリー講座

～クレーム対応に必要な挨拶・敬語・トーク・断り言葉をたくさん覚える～
(2012年4月16日 13:15～15:00)

クレーム対応担当者として使えるようにしておかなければならない印象的なトークをたくさんご紹介します。

• 「このたびはご期待を損なっておりますようで申し訳ございません」
• 「しかるべき対応をと思いますので」
• 「ひとつご提案がございます。」
• 「このご指摘も私共の製品に高い興味をお持ちいただいているからこそと、むしろ感動しております」
• 「お気づかい」
• 「お心遣い」
• 「配慮」
• 「心苦しい」
• 「はがゆい」
• 「言葉もみつかりません」
  など200語をご紹介します。