皆様の商品やサービス提供にミスはつきものですが、このようなミスを原因に、お客様になかなか納得を得られない、対応に苦慮するクレームが増加しています。
　こちらのミスが原因なので、なかなか強く出ることもできませんが、一方で、相手の要求内容も受け入れることができない、このようなクレームは、非常に悩ましいものです。
　本セミナーでは、このような悩ましいクレームにどのように対応していくか、大きなトラブルにならない、クレーム対応の勘所を解説いたします。
　なお、受講いただいた参加者には、本セミナー当日より1ヶ月間、電話相談、事務所ご来所による相談を無料にて実施いたします。今、皆様が抱えておられるクレーム対応の解決のためにも、是非ご利用下さい。

第1部 クレーム対応の勘所その1 ～具体的事例対応

1. ミスをどう謝罪する?
   　～マイナスをプラスに変える謝罪とは?適切なお詫び状の書き方
2. どう話していく?
   　～クレーマーの納得ポイントとは?基本的交渉方法一覧
3. 不当な要求をどう断る?
   　～クレーマーに負けない交渉の勘所とは?拒否通知の書き方

第2部 クレーム対応の勘所その2 ～クレーム対応マネジメント

1. どこで見切りをつける?
   　～危険レベル別対応マニュアル
2. 現代型クレームに強い組織とは?
   　～感情労働のマネジメント

第3部 クレーム対応の勘所その3 ～クレーム対応最新動向2013春

1. 現代型クレームの本質とは?
   　～クレームのメカニズム
2. 謝罪、説明責任、再発防止、、、どこまで対応?
3. SNS/スマホ時代に何を気をつける?

第4部 質疑応答/名刺交換