1. なぜ、院内暴力対策が必要なのか

社団法人日本看護協会 常任理事
小川 忍 (おがわ しのぶ) 氏

(13:00～14:10)

医療機関経営には、法務リスク、財務リスク、労務リスクなど様々なリスクがあるが、院内暴力は放置してはいけないリスクのひとつである。院内暴力対策は、医療従事者を暴力から守ると同時に、病院の社会的信頼を守る重要な対策である。対策を講じることによって医療従事者のモチベーションを高めると同時に、患者サービスの向上に直結する対策でもあり、病院経営のリスクマネジメントの重要な柱として位置づけ、積極的な対応が求められている。

1. 医療機関経営のリスクと院内暴力
2. 日本看護協会の院内暴力対策方針について
3. 院内暴力対策を拡げていくために (提案)

2. 患者はなぜ怒る!!クレーム・暴力の対応

学校法人 慈恵大学 総務部 渉外室長
元 警視庁 捜査一課 管理官
横内 昭光 (よこうち あきみつ) 氏

(14:20～15:40)

近年、一部の心ない患者からの病院関係者に対する暴力・暴言・セクハラが増えていると言われ、全国各地の病院で、医師や看護師などを守る取り組みが始められつつある。非常警報ベルの設置などハード面の整備から、暴力に及んだ場合の退院の誓約、更には警察官OBによる危機管理体制の整備などさまざまな対策が講じられている。慈恵大病院で警察官OBが詰める通称「院内交番」で取扱った暴力事件等の実例をもとに、その対応策を紹介したい。

1. クレームの実態
   1. 悪質クレーマへの対応策
   2. 権利を濫用する患者に対して
2. 暴力発生時の対応策
   1. 看護の現場からの声
   2. 110番の掛け方