マニュアルは、職場や個人の仕事の進め方に大きな役割と威力を発揮します。「マニュアル化」は、職場や自分の仕事をより効率的にすること、仕事の質を高めるための第一歩になります。マニュアルは、厳守すべき仕事の基準であり、仕事のルールです。しかし、マニュアルを作り、その通りに行うことが目的ではなく、マニュアルを作るプロセスでの業務改善、そしてそのマニュアル活用を通じての業務の検証・改善こそが重要です。
　本セミナーでは、成果を上げるマニュアルの捉え方と作成・活用について、演習や作成実習などを通して、「マニュアル」について体感していただきたいと思っています。

1. 企業が抱える問題
   1. バラバラのノウハウの統一
   2. 属人化しているノウハウの見える化
   3. 取組みの方向性
2. 良い「マニュアル」の条件
   1. 良いマニュアルとは何か
   2. マニュアルに求められるもの
   3. マニュアルの特性
3. クオーレ式マニュアルとは
   1. マニュアルの定義
   2. マニュアルの基本要件
   3. マニュアルのサイクル化
4. マニュアル作成の基本
   1. テーマの選定
   2. 業務作業分解
   3. 8つの基本要素の書き方
   4. 作成上の留意点
   5. 作成者の落とし穴
5. マニュアルの活かし方
   1. 活用を促進させるために
   2. 待ちから攻めの改訂
   3. 「作成・活用」を阻む抵抗勢力
   4. 抵抗勢力への対応
6. マニュアルの捉え方 – まとめ
• 質疑応答