第1章 はじめに

• 1. 背景と目的
• 2. 電子政府・電子自治体の定義
• 3. 海外における電子政府・電子自治体構築の動向
• 4. e-Japan戦略およびe-Japan戦略Ⅱ
• 5. 本書の構成

第2章 電子自治体構築の課題と運用の発展過程

• 1. 電子自治体構築のあるべき姿
• 2. 先進自治体における電子自治体構築の実態
• 3. 電子自治体運用における課題
• 4. 電子自治体と電子民主主義
• 5. 総務省による関連調査の概要

第3章 プロセス成熟度の定義と評価法

• 1. プロセスの定義
• 2. プロセスの重要性
• 3. プロセス成熟度
• 4. プロセス成熟度評価とCMM
• 5. プロセスの継続的改善とプロセス成熟度評価

第4章 電子自治体構築・運用プロセスの成熟度評価モデル

• 1. 電子政府・電子自治体の構築・運用プロセス成熟度評価の目的・範囲・意義
• 2. 電子政府・電子自治体の構築・運用プロセスモデル
• 3. 電子政府・電子自治体の構築・運用プロセス成熟度モデル

第5章 電子自治体構築・運用プロセスの成熟度評価のための調査分析法

• 1. 電子政府・電子自治体の構築・運用プロセスのカテゴリと進展度
• 2. 電子政府・電子自治体の構築・運用プロセス成熟度と進展度
• 3. 電子政府・電子自治体の構築・運用プロセス成熟度評価と重要質問
• 4. 電子政府・電子自治体の構築・運用プロセス成熟度調査データの分析と評価

第6章 中国地方の自治体における電子自治体構築・運用プロセス実態調査

• 1. 中国地方の自治体における電子自治体構築・運用プロセス実態調査の概要
• 2. 中国地方の自治体における電子自治体構築・運用プロセス実態調査の設計
• 3. 調査結果
• 4. 調査結果の分析
• 5. 中国地方の自治体における電子自治体構築・運用プロセスのリスクと問題点

第7章 モデルの検証と考察

• 1. 先進自治体における電子自治体構築プロセス事例 (事例研究)
• 2. 電子自治体構築・運用プロセスの成熟度評価モデルの妥当性
• 3. 電子自治体構築・運用プロセス成熟度評価のための調査項目の妥当性
• 4. 電子自治体の実態と今後の課題

第8章 おわりに