クレーム対応のセミナー・研修・出版物 https://tech-seminar.jp/taxonomy/term/148/all ja 外観目視検査員教育法と見逃し・バラツキ低減技術 https://tech-seminar.jp/seminar/2016-05-18-%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E5%93%A1%E6%95%99%E8%82%B2%E6%B3%95%E3%81%A8%E8%A6%8B%E9%80%83%E3%81%97%E3%83%BB%E3%83%90%E3%83%A9%E3%83%84%E3%82%AD%E4%BD%8E%E6%B8%9B%E6%8A%80%E8%A1%93 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 外観目視検査員教育法と見逃し・バラツキ低減技術</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~曖昧さをなくす精度向上のための基礎講座~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/1206" rel="tag" title="品質・信頼性">品質・信頼性</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/40" rel="tag" title="人材育成">人材育成</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/271" rel="tag" title="外観検査">外観検査</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/576" rel="tag" title="官能評価">官能評価</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/19965/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=19965&date=2016-05-18&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E5%93%A1%E6%95%99%E8%82%B2%E6%B3%95%E3%81%A8%E8%A6%8B%E9%80%83%E3%81%97%E3%83%BB%E3%83%90%E3%83%A9%E3%83%84%E3%82%AD%E4%BD%8E%E6%B8%9B%E6%8A%80%E8%A1%93">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/19965/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーでは、外観検査の基礎から解説し、外観検査の進め方と具体的実施手順を示して、外観検査の精度を高める方法を詳解いたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2016-05-18T10:30:00+09:00">2016年5月18日(水) 10時30分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2016-05-18T10:30:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2016-05-18T16:30:00+09:00">16時30分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2016-05-18T16:30:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>外観検査の実施を計画している技術者、管理者</li> <li>製造業で外観検査を実施している技術者、管理者</li> <li>外観検査漏れで困っている技術者、管理者</li> <li>外観検査精度を向上させたい技術者、管理者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>検査員の教育・訓練の進め方</li> <li>検査精度を維持するための定期認定の考え方と方法</li> <li>検査員の適性判断の考え方</li> <li>外観検査の実施手順の組立て方</li> <li>人の目による外観検査を機器測定に近づける方法</li> <li>検査に適した環境の作り方、最適な休憩時間の取り方</li> <li>検査精度を高めた事例</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 外観品質への要求は時代とともに高まっており、外観検査は品質保証のための重要なポイントです。外観品質は製造工程から作り上げていくものですが、最終的には外観検査で保証することになります。<br />  外観検査は、可能であれば自動検査機で客観的に行うことが望ましいのですが、実際には技術的な問題や経済的な問題で自動検査機を導入できないことも多く、目視による外観検査が数多く行われているのが実状です。しかしながら、何の手だてもせずに外観検査を行っている会社も多くあります。<br />  本セミナーでは外観検査の考え方や実施手順を解説します。具体的には、基準の設定、それを具現化した限度見本、検査員の能力を最大限に発揮させる検査環境、そして検査員の育成・教育、検査精度の維持のための定期認定について、わかりやすく解説いたします。また、検査精度アップやすり抜け防止の事例も併せて紹介いたします。自社工場や外注先外観検査の見直しや指導方法のヒントをお持ち帰りください。</p> <ol> <li>品質保証における外観検査の役割 <ol> <li>現在の外観品質のあり方 (外観に求められる品質)</li> <li>顧客要求と設計品質・製造品質</li> <li>外観検査の役割</li> <li>外観検査の選択 &#8211; 抜取り検査か全数検査か</li> <li>外観品質の確保には全社的取り組みが必要</li> <li>検査終了時の品質をそのまま顧客へ</li> <li>目視検査と自動機検査</li> </ol></li> <li>官能検査のあいまいさとその対応 <ol> <li>官能検査とは</li> <li>官能検査の基礎知識</li> <li>官能検査を機器測定に近づけるために必要な要素</li> </ol></li> <li>外観検査の実施手順と留意点 <ol> <li>検査基準の設定と明確化 <ol> <li>良否判断の線引きのポイント</li> <li>基準の設定法とその手順</li> </ol></li> <li>現場で役立つ限度見本の作り方 <ol> <li>見本の種類と作成方法</li> <li>良い限度見本・悪い限度見本とは?</li> <li>限度見本の作成が難しいケース</li> <li>限度見本の工夫</li> </ol></li> <li>バラツキを減らすための検査手順の標準化 <ol> <li>検査の動作手順</li> <li>検査のスピード</li> </ol></li> <li>精度を上げる、効率を高める検査環境の作り方 <ol> <li>検査環境の作り方</li> <li>集中度を落とさない検査時間の設定</li> </ol></li> <li>バラツキの少ない検査員の選び方と教育、訓練の進め方 <ol> <li>検査員の適性とその有無の判断・選び方</li> <li>判断基準の統一化を図る教育の仕方 (教育カリキュラム例)</li> <li>継続訓練と検査員認定</li> </ol></li> </ol></li> <li>検査のすり抜け防止・精度を上げる (事例紹介)</li> <li>外観検査の管理システム <ol> <li>必要なルール・システム</li> <li>検査結果のフィードバック</li> </ol></li> <li>顧客クレーム対応法 <ol> <li>顧客から信頼される検査員を作れ</li> <li>顧客とのコミュニケーション</li> <li>不良流出時の対応と検査への反映法</li> </ol></li> <ul> <li>質疑応答</li> </ul> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E5%95%86%E5%B7%A5%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC-%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%AA%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B6">商工情報センター カメリアプラザ</a> <p>9F 会議室</p> <meta itemprop="name" content="商工情報センター カメリアプラザ" /> <meta itemprop="telephone" content="03-5626-0021" /> <meta itemprop="url" content="http://www.kcf.or.jp/kameido/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="136-0071" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">江東区</span> <span itemprop="streetAddress">亀戸2-19-1</span> カメリアプラザ 9F </div> <a href="/node/2330"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都江東区亀戸2-19-1&amp;markers=東京都江東区亀戸2-19-1&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="商工情報センター カメリアプラザの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/rdsc.co.jp">株式会社 R&amp;D支援センター</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=19965&date=2016-05-18&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E5%93%A1%E6%95%99%E8%82%B2%E6%B3%95%E3%81%A8%E8%A6%8B%E9%80%83%E3%81%97%E3%83%BB%E3%83%90%E3%83%A9%E3%83%84%E3%82%AD%E4%BD%8E%E6%B8%9B%E6%8A%80%E8%A1%93">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="46278">46278円</span> (税別) / 49,980円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/rdsc.co.jp/seminar?id=19965&date=2016-05-18&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E5%93%A1%E6%95%99%E8%82%B2%E6%B3%95%E3%81%A8%E8%A6%8B%E9%80%83%E3%81%97%E3%83%BB%E3%83%90%E3%83%A9%E3%83%84%E3%82%AD%E4%BD%8E%E6%B8%9B%E6%8A%80%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2017-03-03T10:00:42+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>R&amp;D支援センターからの案内登録をご希望の方は、割引特典を受けられます。 <ul> <li>1名でお申込みいただいた場合、1名につき 43,750円 (税別) / 47,250円 (税込)</li> <li>複数名で同時にお申し込みいただいた場合、1名につき 23,139円 (税別) / 24,990円 (税込)</li> <li>案内登録をされない方は、1名につき 46,278円 (税別) / 49,980円 (税込)</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=19965&date=2016-05-18&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E5%93%A1%E6%95%99%E8%82%B2%E6%B3%95%E3%81%A8%E8%A6%8B%E9%80%83%E3%81%97%E3%83%BB%E3%83%90%E3%83%A9%E3%83%84%E3%82%AD%E4%BD%8E%E6%B8%9B%E6%8A%80%E8%A1%93">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> 品質・信頼性 クレーム対応 人材育成 外観検査 官能評価 Mon, 21 Mar 2016 21:24:54 +0000 admin 19965 at https://tech-seminar.jp 化粧品の安定性と品質保証 https://tech-seminar.jp/seminar/2015-11-20-%E5%8C%96%E7%B2%A7%E5%93%81%E3%81%AE%E5%AE%89%E5%AE%9A%E6%80%A7%E3%81%A8%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%BF%9D%E8%A8%BC <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> クレームとなる品質異常を想定した、妥当な基準値設定のポイントとは? 製品の使用場面・剤形別にみた</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 化粧品の安定性と品質保証</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~熟練者が、長年の経験から指標設定のヒントを伝授します~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/1206" rel="tag" title="品質・信頼性">品質・信頼性</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1212" rel="tag" title="化粧品">化粧品</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/18193/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=18193&date=2015-11-20&title=%E5%8C%96%E7%B2%A7%E5%93%81%E3%81%AE%E5%AE%89%E5%AE%9A%E6%80%A7%E3%81%A8%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%BF%9D%E8%A8%BC">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/18193/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーでは、化粧品の安定性と品質保証について解説し、講師が、長年の経験から指標設定のヒントを伝授いたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2015-11-20T12:30:00+09:00">2015年11月20日(金) 12時30分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2015-11-20T12:30:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2015-11-20T16:30:00+09:00">16時30分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2015-11-20T16:30:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventCancelled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ol> <li>「失敗学」事件簿 あの失敗から何を学ぶか <ul> <li>「起こるべく事故」と想定して対策を進めるJR東日本</li> <li>同じ愚を繰り返すみずほ銀行</li> <li>東京電力の原子力トラブル隠蔽事件</li> <li>東北の地震に学ぶ教訓</li> </ul></li> <li>安定性試験法について</li> <li>特性値の変化と許容範囲</li> <li>保管条件</li> <li>保存期間およびチェック時期</li> <li>チェック項目 (特性値) <ul> <li>原料 (オイル、ワックス)</li> <li>原料 (粉末、顔料)</li> <li>製品</li> <li>容器</li> </ul></li> <li>汎用される試験法、分析法 (分析機器) と測定対象 (測定項目)</li> <li>安定性を評価するためのチェック項目と測定機器</li> <li>安定性チェック法</li> <li>外観検査におけるチェック項目</li> <li>安定性試験法各論 <ul> <li>加速 (過酷) 試験法</li> <li>ブツ (結晶析出) 加速試験について</li> <li>成分抜去試験</li> <li>光安定性 (耐光性) 試験</li> <li>応力試験</li> <li>落下試験法</li> <li>荷重法</li> <li>ワイパー試験法</li> </ul></li> <li>使用場面を考慮した安定性保証 <ul> <li>石けん</li> <li>洗顔料類</li> <li>サンケア製品類</li> <li>入浴剤類</li> <li>エアゾール製品類</li> <li>樹脂に対する可塑性の高い化粧品類</li> <li>ヘアカラー製品類</li> </ul></li> <li>クレームを考慮した安定性試験および評価基準の設定</li> <li>クレーム率とクレームへの対応 (製品改良の目安)</li> <li>試験法の開発事例 <ul> <li>ジグリセリンジイソステアレートによる異臭発生</li> <li>メチルハイドロジェンポリシロキサン処理粉末によるケーキング</li> </ul></li> <li>処方幅 (処方の安定性の幅) について</li> <li>剤型別品質保証 <ul> <li>医薬部外品</li> <li>化粧水・ジェル・美容液</li> <li>クリーム・乳液 (カルボキシビニルポリマー、O/W型、W/O型)</li> <li>ファンデーション・コントロールカラー<br /> (クリームタイプ、リキッドタイプ)<br /> (二酸化チタンの耐光性)</li> <li>ファンデーション・アイシャドー、 (コンパクトタイプ)<br /> (外観色と塗布色の管理、色調を決定する要因、官能テスト、 割れ、成型性、 キャッピング、ケーキング、パラベンの収着に よる防腐力の低下)</li> <li>ファンデーション (油性・スティックタイプ)</li> <li>口紅 (発汗・折れへの対応、変臭クレームへの対応)</li> <li>ネイルエナメル (変褪色、顔料沈降と粘度管理)</li> <li>サンケア製品</li> <li>エアゾール製品 (腐食試験、漏洩試験、詰まり試験)</li> <li>外装・容器</li> </ul></li> <li>在庫償却について</li> <ul> <li>質疑応答</li> </ul> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/18192"><span itemprop="name">小林 進</span></a> 氏 <div>化粧品技術実践講習会 化粧品技術者会 大阪支部</div> <div>講師</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE-%E6%8A%80%E8%A1%93%E6%83%85%E5%A0%B1%E5%8D%94%E4%BC%9A">株式会社 技術情報協会</a> <meta itemprop="name" content="株式会社 技術情報協会" /> <meta itemprop="telephone" content="03-5436-7744" /> <meta itemprop="url" content="http://www.gijutu.co.jp" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="141-0031" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">品川区</span> <span itemprop="streetAddress">西五反田2-29-5</span> 日幸五反田ビル8F </div> <a href="/node/15011"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都品川区西五反田2-29-5&amp;markers=東京都品川区西五反田2-29-5&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="株式会社 技術情報協会の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/gijutu.co.jp">株式会社 技術情報協会</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=18193&date=2015-11-20&title=%E5%8C%96%E7%B2%A7%E5%93%81%E3%81%AE%E5%AE%89%E5%AE%9A%E6%80%A7%E3%81%A8%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%BF%9D%E8%A8%BC">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="50000">50000円</span> (税別) / 54,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/Discontinued" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/gijutu.co.jp/seminar?id=18193&date=2015-11-20&title=%E5%8C%96%E7%B2%A7%E5%93%81%E3%81%AE%E5%AE%89%E5%AE%9A%E6%80%A7%E3%81%A8%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%BF%9D%E8%A8%BC" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-11-18T12:06:42+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="45000">45000円</span> (税別) / 48,600円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/Discontinued" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/gijutu.co.jp/seminar?id=18193&date=2015-11-20&title=%E5%8C%96%E7%B2%A7%E5%93%81%E3%81%AE%E5%AE%89%E5%AE%9A%E6%80%A7%E3%81%A8%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%BF%9D%E8%A8%BC" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-11-18T12:06:42+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="45000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="50000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/Discontinued" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/gijutu.co.jp/seminar?id=18193&date=2015-11-20&title=%E5%8C%96%E7%B2%A7%E5%93%81%E3%81%AE%E5%AE%89%E5%AE%9A%E6%80%A7%E3%81%A8%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%BF%9D%E8%A8%BC" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-11-18T12:06:42+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h4>複数名同時受講割引について</h4> <ul> <li>2名様以上でお申込みの場合、<br /> 1名あたり 45,000円(税別) / 48,600円(税込) で受講いただけます。 <ul> <li>1名様でお申し込みの場合 : 1名で 50,000円(税別) / 54,000円(税込)</li> <li>2名様でお申し込みの場合 : 2名で 90,000円(税別) / 97,200円(税込)</li> <li>3名様でお申し込みの場合 : 3名で 135,000円(税別) / 145,800円(税込)</li> </ul></li> <li>同一法人内による複数名同時申込みのみ適用いたします。</li> <li>受講券、請求書は、代表者にご郵送いたします。</li> <li>他の割引は併用できません。</li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=18193&date=2015-11-20&title=%E5%8C%96%E7%B2%A7%E5%93%81%E3%81%AE%E5%AE%89%E5%AE%9A%E6%80%A7%E3%81%A8%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%BF%9D%E8%A8%BC">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> 品質・信頼性 化粧品 クレーム対応 Tue, 06 Oct 2015 14:37:55 +0000 editor 18193 at https://tech-seminar.jp 最新 患者クレーム対応術 https://tech-seminar.jp/seminar/2015-05-22-%E6%9C%80%E6%96%B0-%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 不当要求から病院・職員を守れ!</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 最新 患者クレーム対応術</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~対応マニュアルとチェックリスト~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/15798/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=15798&date=2015-05-22&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/15798/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2015-05-22T14:00:00+09:00">2015年5月22日(金) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2015-05-22T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2015-05-22T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2015-05-22T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p>こんな時どうする<br /> 実例: <ul> <li>死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を求める。医事課長が窓口となって対応すると、1回2時間以上の電話が毎日かかってくるように。さらに、突然来院して受付で大声を出すなどしたほか、保健所、厚労省、警察、マスコミなどに「医療過誤で家族が殺された」などと申し立て、病院には問い合わせが殺到。 <ul> <li>夜間救急外来で泥酔患者が大暴れ。</li> <li>認知症患者が看護師の手を叩くなど暴行。</li> <li>身寄りのない独居老人が救急搬送されて入院。病状は軽快して退院可能となり、行政とも協力して転院・退院を模索するが、患者は退院を拒否して長期にわたり入院を継続し、病院経営上の問題となっている。</li> </ul></li> </ul></p> <p>医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬 慎治弁護士 (杏林大学割り箸事件弁護人) を緊急招聘し、医療機関で実際に発生した実例をもとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、同弁護士のお薦めする不当要求対応マニュアルをご紹介し、院内チェックリストも配布します。また、近時、医療機関において特に問題となっている法律問題などもご紹介します。 <ol> <li>クレームの実態</li> <li>不当要求の背景 <ol> <li>Monster Patient報道等</li> <li>不当要求が増えた背景・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容</li> <li>病院を無法地帯にしてはならない!</li> </ol></li> <li>不当要求の実例</li> <li>不当要求の実例の顛末</li> <li>不当要求対応の基本</li> <li>不当要求対応マニュアル クレームの受付、応対、関係機関との連携 等</li> <li>診療拒否・強制退院の可否</li> <li>医療事故のクレーム対応</li> <li>医療事故発生時の対応の分類</li> <li>最近のトピック</li> <li>今後の展望と対策</li> <li>質疑応答・名刺交換</li> </ol></p></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6022"><span itemprop="name">棚瀬 慎治</span></a> 氏 <div>棚瀬法律事務所 </div> <div>代表</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=15798&date=2015-05-22&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=15798&date=2015-05-22&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-04-01T00:25:08+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=15798&date=2015-05-22&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-04-01T00:25:08+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=15798&date=2015-05-22&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-04-01T00:25:08+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 25,000円(税別) / 27,000円(税込)で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=15798&date=2015-05-22&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Tue, 31 Mar 2015 15:23:07 +0000 editor 15798 at https://tech-seminar.jp 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック https://tech-seminar.jp/seminar/2015-05-20-%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 大好評につき東京会場での開催</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/493" rel="tag" title="法務">法務</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/15813/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=15813&date=2015-05-20&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/15813/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2015-05-20T14:30:00+09:00">2015年5月20日(水) 14時30分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2015-05-20T14:30:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2015-05-20T16:30:00+09:00">16時30分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2015-05-20T16:30:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>顧客対応の担当者、管理者</li> <li>経営者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>クレームの初期対応</li> <li>クレームに対する交渉方法</li> <li>具体的な交渉方法</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p>クレーム対応の難しさは、お客様へのサービスという側面と金銭請求等の請求への対応という交渉の側面という相容れない側面が同居している点です。このバランスを考えながら、主として交渉の側面でのクレーム対応の解説をいたします。特に、悪質クレーマーへの対応、金銭請求に対する法的対応の基本についての基本的な知識を前提に、交渉のテクニックなどについてもアドバイスしたいと思います。 <ol> <li>近時のクレーム状況 <ul> <li>クレームの深化、先鋭化の背景など</li> </ul></li> <li>クレーム対応の分析 <ol> <li>サービスとしてのクレーム対応と交渉としてのクレーム対応</li> <li>クレームの分析と各クレームごとの対応の仕方</li> <li>不当要求とは何か</li> <li>不当要求の対応の基本スタンス</li> </ol></li> <li>クレームの初期対応 <ol> <li>クレームの初期対応でやっておくべきこと</li> <li>悪質クレームの初期対応で注意すべきこと</li> <li>初期対応における「証拠収集」</li> <li>初期対応段階での注意点等</li> </ol></li> <li>クレームに対する交渉方法 <ol> <li>交渉プロセスの明確化</li> <li>法的責任・損害賠償とは何か</li> <li>交渉をうまく進めるコツ</li> <li>交渉の記録化</li> </ol></li> <li>クレーム対応の最終段階 <ol> <li>交渉の打ち切り</li> <li>裁判・調停とは何か</li> <li>示談の方法</li> </ol></li> <li>事例検討</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></p></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11518"><span itemprop="name">中井 淳</span></a> 氏 <div>林勘市法律事務所 </div> <div></div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=15813&date=2015-05-20&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=15813&date=2015-05-20&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-04-05T23:46:36+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=15813&date=2015-05-20&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 法務 Sun, 05 Apr 2015 14:44:28 +0000 editor 15813 at https://tech-seminar.jp 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック https://tech-seminar.jp/seminar/2015-04-27-%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 大好評につき大阪会場での開催</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/493" rel="tag" title="法務">法務</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/15812/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=15812&date=2015-04-27&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/15812/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2015-04-27T14:30:00+09:00">2015年4月27日(月) 14時30分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2015-04-27T14:30:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2015-04-27T16:30:00+09:00">16時30分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2015-04-27T16:30:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>顧客対応の担当者、管理者</li> <li>経営者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>クレームの初期対応</li> <li>クレームに対する交渉方法</li> <li>具体的な交渉方法</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p>クレーム対応の難しさは、お客様へのサービスという側面と金銭請求等の請求への対応という交渉の側面という相容れない側面が同居している点です。このバランスを考えながら、主として交渉の側面でのクレーム対応の解説をいたします。特に、悪質クレーマーへの対応、金銭請求に対する法的対応の基本についての基本的な知識を前提に、交渉のテクニックなどについてもアドバイスしたいと思います。 <ol> <li>近時のクレーム状況 <ul> <li>クレームの深化、先鋭化の背景など</li> </ul></li> <li>クレーム対応の分析 <ol> <li>サービスとしてのクレーム対応と交渉としてのクレーム対応</li> <li>クレームの分析と各クレームごとの対応の仕方</li> <li>不当要求とは何か</li> <li>不当要求の対応の基本スタンス</li> </ol></li> <li>クレームの初期対応 <ol> <li>クレームの初期対応でやっておくべきこと</li> <li>悪質クレームの初期対応で注意すべきこと</li> <li>初期対応における「証拠収集」</li> <li>初期対応段階での注意点等</li> </ol></li> <li>クレームに対する交渉方法 <ol> <li>交渉プロセスの明確化</li> <li>法的責任・損害賠償とは何か</li> <li>交渉をうまく進めるコツ</li> <li>交渉の記録化</li> </ol></li> <li>クレーム対応の最終段階 <ol> <li>交渉の打ち切り</li> <li>裁判・調停とは何か</li> <li>示談の方法</li> </ol></li> <li>事例検討</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></p></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11518"><span itemprop="name">中井 淳</span></a> 氏 <div>林勘市法律事務所 </div> <div></div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%A2%85%E7%94%B0%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%82%A4%E3%83%93%E3%83%AB%E4%BC%9A%E8%AD%B0%E5%AE%A4">梅田スカイビル会議室</a> <meta itemprop="name" content="梅田スカイビル会議室" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6440-3901" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="531-6023" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">北区大淀中1-1-88</span> </div> <a href="/node/12477"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市北区大淀中1-1-88&amp;markers=大阪府大阪市北区大淀中1-1-88&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="梅田スカイビル会議室の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=15812&date=2015-04-27&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=15812&date=2015-04-27&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-04-05T23:46:31+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=15812&date=2015-04-27&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 法務 Sun, 05 Apr 2015 14:40:17 +0000 editor 15812 at https://tech-seminar.jp 病院の風評を損なわないハードクレーマー対策講座 https://tech-seminar.jp/seminar/2015-02-13-%E7%97%85%E9%99%A2%E3%81%AE%E9%A2%A8%E8%A9%95%E3%82%92%E6%90%8D%E3%81%AA%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 病院の風評を損なわないハードクレーマー対策講座</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~法的知識・対応マニュアル・チェックリスト策定・Q&amp;A~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/14825/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=14825&date=2015-02-13&title=%E7%97%85%E9%99%A2%E3%81%AE%E9%A2%A8%E8%A9%95%E3%82%92%E6%90%8D%E3%81%AA%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/14825/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーは、医療機関に関わる各種問題を専門とする弁護士が、豊富な実例をもとに具体的なクレーム解決術を伝授すると共に、対応マニュアルを紹介し院内チェックリストの解説をいたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2015-02-13T13:00:00+09:00">2015年2月13日(金) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2015-02-13T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2015-02-13T16:00:00+09:00">16時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2015-02-13T16:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 本セミナーは、医療機関に関わる各種問題を専門とする弁護士が、豊富な実例をもとに具体的なクレーム解決術を伝授すると共に、対応マニュアルを紹介し院内チェックリストの解説をします。<br />  実践編では、実務上、問題となりやすい事例に対するケーススタディを解説し、その後、受講者からの質問に回答する形で、現在、受講者が悩んでいる事案の解決の役に立てるよう、できる限りの情報提供をしていきたいと考えています。また、クレーム対応で、病院の風評を損なわずに対応をするワンランク上のサービスを目指します。</p> <h4>1. ハードクレーマー (モンスターペイシェント) 対策 (基礎編)</h4> <p>(2015年2月13日 13:00〜15:00)</p> <ol> <li>ハードクレーマー側の基本的テクニックを知ろう。 <ol> <li>粘着質で、激高し、長時間拘束し、一筆書かせて、即答を要求。</li> <li>末端者のミスでも、教育体制や管理体制の問題として捉え、上へ上へ事を大きくする。</li> <li>被害を強調し、常識や世間の問題に訴え、金を引き出しやすい所を攻撃。</li> </ol></li> <li>ハードクレーム対応の3鉄則 <ol> <li>3ステップ 謝罪→調査→対処、</li> <li>組織的対応 具体的にどうすること?</li> <li>切り札の用意 外部者との連携方法</li> </ol></li> <li>モンスターペイシェント対策のための法的知識 <ol> <li>強要罪、恐喝罪、脅迫罪</li> <li>業務妨害罪、不退去罪</li> <li>迷惑防止条例、プロバイダ責任制限法</li> <li>大クレーム対応とモンスター化防止策</li> <li>7大クレーム対応 (院長を出せ、体を元にもどせ、誠意がない、大声、一筆書け等)</li> <li>カメラ付き応接室 録音の無許可でも良いか?</li> <li>言葉尻を捉えられない方法 正しい言葉遣い、スキのない所為</li> </ol></li> <li>クレーム対応-プロとアマの違い <ol> <li>初期対応 (①沈静化、②要求の明確化、③証拠保全化)</li> <li>クレーム内容調査 (①事実と評価の分離、②供述の合理性)</li> <li>解決案の策定 (①示談契約書、②念書・警告書、③慰謝料の裁判基準)</li> <li>示談交渉 (①事実の重み、②無理に解決を図らない、③交渉窓口変更通知)</li> </ol></li> <li>クレーム対応マニュアルとチェックリストの策定 <ol> <li>クレーム対応マニュアル (講師作成のマニュアルの解説)</li> <li>クレーム対応チェックリストの解説 (あなたの病院は何点?)</li> <li>各種業界のクレーム対応マニュアルの紹介 (①警察、②弁護士会、③ホテル、④飲食業)</li> </ol></li> <li>クレーマーに対する診療拒否・退院要請と医師法19条1項の応招義務</li> </ol> <h4>2. 事例に学ぶ患者クレーム対応術 (実践編)</h4> <p>(2015年2月13日 15:00〜16:00)</p> <ul> <li>ケース1:<br /> 診察順位を間違えられたことに対するクレームの処理に当たった看護師が、自分は間違っておらず患者の耳が遠いのではないかと言ったことからクレームが大きくなり、さらに事情を知らない院長が当該患者の診療を拒否したことが、すべて録画されていたケース。</li> <li>ケース2:<br /> 終末期の患者への対応につき、家族が病院の対応がぞんざいで何も処置しないとクレームを付けたことに対して、医師が患者や治療に優先順位があると回答したところ、それが正しい医療かマスコミで検証してもらうので、治療の優先順位につき一筆書けと言われたケース。</li> <li>ケース3:<br /> 退院要請に応じないため、医師が回診等せず経過観察としたことに対して、厚生局に訴えられたケース。</li> </ul> <h4>Q&amp;A: このようなケースはどうしたらいい?</h4> <p>実際に発生した事例を受講者からいただき、その一つ一つに時間の許す限り丁寧に講師が回答いたします。心強い対応の引き出しを増やすことのできる生の講座です。</p> <ul> <li>質問は、なるべく事前にお送りください。お申込いただいた後、質問用紙をお送りいたします。</li> <li>講演当日も質問を受付いたしますが,質問数が多く回答時間が足りない場合は、事前に質問を提出していただいた受講者からの質問に対し、優先的に回答していく予定ですのでご了承下さい。</li> <li>ご記入いただきました質問内容は、団体名等の情報は非公開とし十分な配慮を行いますのでご安心ください。</li> <li>情報は本セミナー内でのみ利用させていただきます。</li> </ul></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6736"><span itemprop="name">外山 弘</span></a> 氏 <div>外山法律事務所</div> <div>弁護士 / 弁理士</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E6%96%B0%E9%A4%A8">新大阪丸ビル新館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル新館" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番27号</span> </div> <a href="/node/10705"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番27号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番27号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル新館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=14825&date=2015-02-13&title=%E7%97%85%E9%99%A2%E3%81%AE%E9%A2%A8%E8%A9%95%E3%82%92%E6%90%8D%E3%81%AA%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=14825&date=2015-02-13&title=%E7%97%85%E9%99%A2%E3%81%AE%E9%A2%A8%E8%A9%95%E3%82%92%E6%90%8D%E3%81%AA%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-02-14T12:26:52+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=14825&date=2015-02-13&title=%E7%97%85%E9%99%A2%E3%81%AE%E9%A2%A8%E8%A9%95%E3%82%92%E6%90%8D%E3%81%AA%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-02-14T12:26:52+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=14825&date=2015-02-13&title=%E7%97%85%E9%99%A2%E3%81%AE%E9%A2%A8%E8%A9%95%E3%82%92%E6%90%8D%E3%81%AA%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2015-02-14T12:26:52+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 25,000円(税別) / 27,000円(税込)で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=14825&date=2015-02-13&title=%E7%97%85%E9%99%A2%E3%81%AE%E9%A2%A8%E8%A9%95%E3%82%92%E6%90%8D%E3%81%AA%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Sun, 18 Jan 2015 07:39:50 +0000 admin 14825 at https://tech-seminar.jp 外観目視検査の有効な進め方、実施手順と高精度化、高効率化 https://tech-seminar.jp/seminar/2015-01-29-%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%AA%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%80%81%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%81%A8%E9%AB%98%E7%B2%BE%E5%BA%A6%E5%8C%96%E3%80%81%E9%AB%98%E5%8A%B9%E7%8E%87%E5%8C%96 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 外観目視検査の有効な進め方、実施手順と高精度化、高効率化</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~バラツキ低減・精度向上のための基礎講座~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/1206" rel="tag" title="品質・信頼性">品質・信頼性</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/271" rel="tag" title="外観検査">外観検査</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/14778/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=14778&date=2015-01-29&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%AA%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%80%81%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%81%A8%E9%AB%98%E7%B2%BE%E5%BA%A6%E5%8C%96%E3%80%81%E9%AB%98%E5%8A%B9%E7%8E%87%E5%8C%96">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/14778/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2015-01-29T10:30:00+09:00">2015年1月29日(木) 10時30分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2015-01-29T10:30:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2015-01-29T16:30:00+09:00">16時30分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2015-01-29T16:30:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>外観品質管理の基礎知識</li> <li>外観検査の実施手順の組立て方</li> <li>検査に適した環境の作り方、最適な休憩時間の取り方</li> <li>検査員の適性判断の考え方</li> <li>検査員を育成するための教育と認定方法</li> <li>検査精度を維持するための定期認定の考え方と方法</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 外観品質への要求は時代とともに高まっており、外観検査は品質保証のための重要なポイントです。外観品質は製造工程から作り上げていくものですが、最終的には外観検査で保証することになります。外観検査は、可能であれば自動検査機で客観的に行うことが望ましいのですが、実際には技術的な問題や経済的な問題で自動検査機を導入できないことも多く、目視による外観検査が数多く行われているのが実状です。しかしながら、何の手だてもせずに外観検査を行っている会社も多くあります。<br />  本セミナーでは外観検査の考え方や実施手順を解説します。具体的には、基準の設定、それを具現化した限度見本、検査員の能力を最大限に発揮させる検査環境、そして検査員の育成・教育、検査精度の維持のための定期認定について、わかりやすく解説いたします。また、検査精度アップやすり抜け防止の事例及び海外事例も併せて紹介いたします。自社工場や外注先外観検査の見直しや指導方法のヒントをお持ち帰りください。</p> <ol> <li>品質保証における外観検査の役割 <ol> <li>現在の外観品質のあり方 (外観に求められる品質)</li> <li>顧客要求と設計品質・製造品質</li> <li>外観検査の役割</li> <li>外観検査の選択-抜取り検査か全数検査か</li> <li>外観品質の確保には全社的取り組みが必要</li> <li>検査終了時の品質をそのまま顧客へ</li> <li>目視検査と自動機検査</li> </ol></li> <li>官能検査のあいまいさとその対応 <ol> <li>官能検査とは</li> <li>官能検査の基礎知識</li> <li>官能検査を機器測定に近づけるために必要な要素</li> </ol></li> <li>外観検査の実施手順と留意点 <ol> <li>検査基準の設定と明確化</li> <li>現場で役立つ限度見本の作り方 <ul> <li>見本の種類と有効な使い方</li> <li>限度見本の工夫</li> </ul></li> <li>バラツキを減らすための検査手順の標準化 <ul> <li>検査の動作手順の標準化</li> <li>検査のスピード</li> </ul></li> <li>精度を上げる、効率を高める検査環境の作り方 <ul> <li>検査環境設定の考え方</li> <li>効率的に疲労回復させる休憩時間の取り方</li> </ul></li> <li>バラツキの少ない検査員の選び方と教育、訓練の進め方 <ul> <li>検査員の適性とその有無の判断・選び方</li> <li>判断基準の統一化を図る教育の仕方</li> <li>教育カリキュラム例</li> <li>検査員認定</li> <li>検査精度の劣化と定期認定及び定期教育</li> </ul></li> </ol></li> <li>検査のすり抜け防止・精度を上げる (事例紹介) <ol> <li>検査基準のビジュアル化</li> <li>心理的要因の排除</li> <li>検査した品物を再検査できる体制</li> <li>不良品による刺激を与える</li> <li>検査は単純化する</li> <li>判断区分の追加</li> </ol></li> <li>外観検査の管理システム <ol> <li>必要なルール・システム</li> <li>検査結果のフィードバック</li> </ol></li> <li>外観クレーム対応法 <ol> <li>顧客から信頼される検査員を作れ</li> <li>顧客とのコミュニケーション</li> <li>不良流出時の対応と検査への反映</li> </ol></li> <ul> <li>質疑応答・名刺交換</li> </ul> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6695"><span itemprop="name">根本 隆吉</span></a> 氏 <div>KPIマネジメント株式会社 </div> <div>代表取締役</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E8%8A%9D%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%93%E3%83%AB-KCD%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%AB">芝エクセレントビル KCDホール</a> <meta itemprop="name" content="芝エクセレントビル KCDホール" /> <meta itemprop="telephone" content="03-3436-3621" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="150-0013" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">浜松町二丁目1番13号</span> 芝エクセレントビル </div> <a href="/node/11389"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区浜松町二丁目1番13号&amp;markers=東京都港区浜松町二丁目1番13号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="芝エクセレントビル KCDホールの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/science-t.com">サイエンス&amp;テクノロジー 株式会社</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=14778&date=2015-01-29&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%AA%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%80%81%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%81%A8%E9%AB%98%E7%B2%BE%E5%BA%A6%E5%8C%96%E3%80%81%E9%AB%98%E5%8A%B9%E7%8E%87%E5%8C%96">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="42750">42750円</span> (税別) / 46,170円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/science-t.com/seminar?id=14778&date=2015-01-29&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%AA%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%80%81%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%81%A8%E9%AB%98%E7%B2%BE%E5%BA%A6%E5%8C%96%E3%80%81%E9%AB%98%E5%8A%B9%E7%8E%87%E5%8C%96" /> <meta itemprop="validFrom" content="2017-03-03T10:00:43+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="22500">22500円</span> (税別) / 24,300円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/science-t.com/seminar?id=14778&date=2015-01-29&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%AA%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%80%81%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%81%A8%E9%AB%98%E7%B2%BE%E5%BA%A6%E5%8C%96%E3%80%81%E9%AB%98%E5%8A%B9%E7%8E%87%E5%8C%96" /> <meta itemprop="validFrom" content="2017-03-03T10:00:43+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="22500円" /> <meta itemprop="highPrice" content="42750円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/science-t.com/seminar?id=14778&date=2015-01-29&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%AA%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%80%81%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%81%A8%E9%AB%98%E7%B2%BE%E5%BA%A6%E5%8C%96%E3%80%81%E9%AB%98%E5%8A%B9%E7%8E%87%E5%8C%96" /> <meta itemprop="validFrom" content="2017-03-03T10:00:43+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>複数名同時受講の割引特典について</h3> <ul> <li>2名様以上でお申込みの場合、<br /> 1名あたり 22,500円(税別) / 24,300円(税込) で受講いただけます。 <ul> <li>1名様でお申し込みの場合 : 1名で 42,750円(税別) / 46,170円(税込)</li> <li>2名様でお申し込みの場合 : 2名で 45,000円(税別) / 48,600円(税込)</li> <li>3名様でお申し込みの場合 : 3名で 67,500円(税別) / 72,900円(税込)</li> </ul></li> <li>受講者全員が会員登録をしていただいた場合に限ります。</li> <li>同一法人内(グループ会社でも可)による複数名同時申込みのみ適用いたします。</li> <li>受講券、請求書は、代表者にご郵送いたします。</li> <li>請求書および領収書は1名様ごとに発行可能です。<br /> 申込みフォームの通信欄に「請求書1名ごと発行」と記入ください。</li> <li>他の割引は併用できません。</li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=14778&date=2015-01-29&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%AA%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%80%81%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%81%A8%E9%AB%98%E7%B2%BE%E5%BA%A6%E5%8C%96%E3%80%81%E9%AB%98%E5%8A%B9%E7%8E%87%E5%8C%96">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> <div class="field"> 講演順序・プログラムは変更となる場合がございます。予めご了承ください。</div> </div> 品質・信頼性 クレーム対応 外観検査 Wed, 14 Jan 2015 07:47:59 +0000 admin 14778 at https://tech-seminar.jp 一般職員が出来る病院未収金回収マニュアル https://tech-seminar.jp/seminar/2015-01-19-%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 講義+電話による回収の実演</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 一般職員が出来る病院未収金回収マニュアル</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~病院の風評を損なわずに、いかに未収金を減らし回収の極大化を図るか~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/14701/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=14701&date=2015-01-19&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/14701/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2015-01-19T13:00:00+09:00">2015年1月19日(月) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2015-01-19T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2015-01-19T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2015-01-19T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>未収金回収業務が始めての方</li> <li>体系立てて習得したい方</li> <li>マニュアルを作成したい方</li> <li>法的対応を学びたい方</li> <li>書面作成を簡略化したい方</li> <li>未収金回収業務で成果が上がらないと感じている方</li> <li>会計担当だけではなく組織的に回収を行う方法が知りたい方</li> <li>委託業者に任せずに職員で対応する方法を知りたい方 など</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> 病院の未収金回収は方法によっては、患者間に良くない風評を生みかねません。 本講義は、未収金回収の極大化を図るために、病院の一般職員を債権回収会社の社員レベルまで引き上げることを第一の目的としますが、それに留まらず、回収に際して地域の信頼や病院のイメージを損なわないようにする方策を教示します。 特に重要な点は講義形式だけでなく、当事務所員の回収の実演を見て戴き、改善点を探して戴くことによって、脳裏に染みこませるようにいたします。 また、当日のテキストには、「内容証明郵便、支払督促申立書、少額訴状、強制執行等の法的手続のひな形をお付けしておりますのでスグにお使いいただけます。 <ol> <li>理論編 <ol> <li>病院の未収金の実態を知ろう (ベンチマークテスト) <ul> <li>あなた病院の未収金の偏差値はいくら? (診療科目毎の標準偏差を教示)</li> </ul></li> <li>未収金回収の改善プラン (どこをどう改善すれば良い?) <ul> <li>一般的な病院の未収金回収の改善プランを提示</li> </ul></li> <li>予防対策が最高の方策! <ul> <li>4つの予防対策と3つの制度を全部使っていますか?</li> </ul></li> <li>病院全体で未収金問題に取り組むために-情報の視覚化、共有化、3分類化 <ul> <li>視覚化ツールと3分類別回収チェックシートを公開</li> </ul></li> <li>督促関係の文書が一発ですべて自動文書化 (ツール公開) <ul> <li>督促状 (1・2回目) 、内容証明、支払督促申立書、 (少額) 訴状、示談契約書</li> </ul></li> <li>電話のかけ方・交渉の仕方 (回収のプロのノウハウを伝授) <ul> <li>回収のための追い込み方 (北風と太陽、優しく確実に詰めていく、ワンツー攻撃)</li> </ul></li> <li>一般職員でも法的回収が可能に! (強制執行まで可能) <ul> <li>自動文書化で誰でも簡単。さらに理屈が分かれば最強の武器。</li> </ul></li> <li>支払能力の調査方法、やっていけない取立 (サラ金規制法) 、訪問回収 <ul> <li>5分で居住地の登記謄本、危険がいっぱいの訪問回収と違法取立</li> </ul></li> <li>モニタリングって何? (支払能力の乏しい人から回収する方法) <ul> <li>病院の未収金回収の極大化はここにかかっているが、あまり知られていない。</li> </ul></li> <li>知っておくと役に立つ知識 <ul> <li>時効中断の方法、外部委託した場合の回収率、診療拒否の可否、受診抑制</li> </ul></li> </ol></li> <li>実践編 ~電話回収と訪問回収 貴院では、どこを改善すべき?~ <ol> <li>追い込み方 ~実際の回収でよくある場面を紹介~ <ul> <li>何が足りない? 督促ではなく支払時期、支払原資の確認が重要!</li> </ul></li> <li>風評を害しない回収方法~あなただって生活に困ることはあるはず~ <ul> <li>病院には心身ともボロボロの人が来ていることを決して忘れてはなりません。</li> </ul></li> </ol></li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6736"><span itemprop="name">外山 弘</span></a> 氏 <div>外山法律事務所</div> <div>弁護士 / 弁理士</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%99%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%AB-AP%E5%A4%A7%E9%98%AA%E9%A7%85%E6%A2%85%E7%94%B01%E4%B8%81%E7%9B%AE">コンベンションホール AP大阪駅梅田1丁目</a> <meta itemprop="name" content="コンベンションホール AP大阪駅梅田1丁目" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6343-5109" /> <meta itemprop="url" content="http://www.ap-osakaekimae.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="530-0001" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">北区梅田1-12-12</span> 東京建物梅田ビル </div> <a href="/node/14114"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市北区梅田1-12-12&amp;markers=大阪府大阪市北区梅田1-12-12&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="コンベンションホール AP大阪駅梅田1丁目の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=14701&date=2015-01-19&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=14701&date=2015-01-19&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-12-18T23:56:38+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="20000">20000円</span> (税別) / 21,600円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=14701&date=2015-01-19&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-12-18T23:56:38+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="20000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=14701&date=2015-01-19&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-12-18T23:56:38+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 20,000円(税別) / 21,600円(税込)で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul> <h3>備考</h3> <ul> <li>当セミナーの録音、転送、撮影等はお断りしております。</li> <li>法律事務所ご所属の方、サラ金、カード会社、サービサーで債権回収業務をやったことがある方のお申込みはご遠慮願います。</li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=14701&date=2015-01-19&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Thu, 18 Dec 2014 14:47:53 +0000 editor 14701 at https://tech-seminar.jp 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック https://tech-seminar.jp/seminar/2014-10-28-%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 大好評につき大阪会場リピート開催</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/493" rel="tag" title="法務">法務</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/14099/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=14099&date=2014-10-28&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/14099/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-10-28T14:30:00+09:00">2014年10月28日(火) 14時30分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-10-28T14:30:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-10-28T16:30:00+09:00">16時30分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-10-28T16:30:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>顧客対応の担当者、管理者</li> <li>経営者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>クレームの初期対応</li> <li>クレームに対する交渉方法</li> <li>具体的な交渉方法</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p>クレーム対応の難しさは、お客様へのサービスという側面と金銭請求等の請求への対応という交渉の側面という相容れない側面が同居している点です。このバランスを考えながら、主として交渉の側面でのクレーム対応の解説をいたします。特に、悪質クレーマーへの対応、金銭請求に対する法的対応の基本についての基本的な知識を前提に、交渉のテクニックなどについてもアドバイスしたいと思います。 <ol> <li>近時のクレーム状況 <ul> <li>クレームの深化、先鋭化の背景など</li> </ul></li> <li>クレーム対応の分析 <ol> <li>サービスとしてのクレーム対応と交渉としてのクレーム対応</li> <li>クレームの分析と各クレームごとの対応の仕方</li> <li>不当要求とは何か</li> <li>不当要求の対応の基本スタンス</li> </ol></li> <li>クレームの初期対応 <ol> <li>クレームの初期対応でやっておくべきこと</li> <li>悪質クレームの初期対応で注意すべきこと</li> <li>初期対応における「証拠収集」</li> <li>初期対応段階での注意点等</li> </ol></li> <li>クレームに対する交渉方法 <ol> <li>交渉プロセスの明確化</li> <li>法的責任・損害賠償とは何か</li> <li>交渉をうまく進めるコツ</li> <li>交渉の記録化</li> </ol></li> <li>クレーム対応の最終段階 <ol> <li>交渉の打ち切り</li> <li>裁判・調停とは何か</li> <li>示談の方法</li> </ol></li> <li>事例検討</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></p></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11518"><span itemprop="name">中井 淳</span></a> 氏 <div>林勘市法律事務所 </div> <div></div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E5%88%A5%E9%A4%A8">新大阪丸ビル別館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル別館" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6325-1302" /> <meta itemprop="url" content="http://marubiru-bekkan.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番22号</span> </div> <a href="/node/4513"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル別館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=14099&date=2014-10-28&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=14099&date=2014-10-28&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-09-23T23:37:49+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=14099&date=2014-10-28&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 法務 Tue, 23 Sep 2014 14:34:43 +0000 editor 14099 at https://tech-seminar.jp 最新 患者クレーム対応術 https://tech-seminar.jp/seminar/2014-09-26-%E6%9C%80%E6%96%B0-%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 不当要求から病院・職員を守れ!</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 最新 患者クレーム対応術</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~対応マニュアルとチェックリスト~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/13756/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13756&date=2014-09-26&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/13756/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-09-26T14:00:00+09:00">2014年9月26日(金) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-09-26T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-09-26T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-09-26T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p>こんな時どうする<br /> 実例: <ul> <li>死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を求める。医事課長が窓口となって対応すると、1回2時間以上の電話が毎日かかってくるように。さらに、突然来院して受付で大声を出すなどしたほか、保健所、厚労省、警察、マスコミなどに「医療過誤で家族が殺された」などと申し立て、病院には問い合わせが殺到。</li> </ul></p> <ul> <li>夜間救急外来で泥酔患者が大暴れ。</li> </ul> <ul> <li>認知症患者が看護師の手を叩くなど暴行。</li> </ul> <ul> <li>身寄りのない独居老人が救急搬送されて入院。病状は軽快して退院可能となり、行政とも協力して転院・退院を模索するが、患者は退院を拒否して長期にわたり入院を継続し、病院経営上の問題となっている。</li> </ul> <p>医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬 慎治弁護士 (杏林大学割り箸事件弁護人) を緊急招聘し、医療機関で実際に発生した実例をもとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、同弁護士のお薦めする不当要求対応マニュアルをご紹介し、院内チェックリストも配布します。また、近時、医療機関において特に問題となっている法律問題などもご紹介します。</p> <ol> <li>クレームの実態</li> <li>不当要求の背景 <ol> <li>Monster Patient報道等</li> <li>不当要求が増えた背景 ・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容</li> <li>病院を無法地帯にしてはならない!</li> </ol></li> <li>不当要求の実例</li> <li>不当要求の実例の顛末</li> <li>不当要求対応の基本</li> <li>不当要求対応マニュアル クレームの受付、応対、関係機関との連携 等</li> <li>診療拒否・強制退院の可否</li> <li>医療事故のクレーム対応</li> <li>医療事故発生時の対応の分類</li> <li>最近のトピック</li> <li>今後の展望と対策</li> <li>質疑応答・名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6022"><span itemprop="name">棚瀬 慎治</span></a> 氏 <div>棚瀬法律事務所 </div> <div>代表</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=13756&date=2014-09-26&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13756&date=2014-09-26&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-08-03T23:11:39+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13756&date=2014-09-26&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-08-03T23:11:39+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13756&date=2014-09-26&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-08-03T23:11:39+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 25,000円(税別) / 27,000円(税込)で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13756&date=2014-09-26&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Sun, 03 Aug 2014 14:09:43 +0000 editor 13756 at https://tech-seminar.jp 今日からできる!現場主導で、みずから進化する組織を創る方程式 https://tech-seminar.jp/seminar/2014-09-12-%E4%BB%8A%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B-%E7%8F%BE%E5%A0%B4%E4%B8%BB%E5%B0%8E%E3%81%A7%E3%80%81%E3%81%BF%E3%81%9A%E3%81%8B%E3%82%89%E9%80%B2%E5%8C%96%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%84%E7%B9%94%E3%82%92%E5%89%B5%E3%82%8B%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 今日からできる!現場主導で、みずから進化する組織を創る方程式</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/62" rel="tag" title="メンタルヘルス">メンタルヘルス</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/40" rel="tag" title="人材育成">人材育成</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/13700/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13700&date=2014-09-12&title=%E4%BB%8A%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%21%E7%8F%BE%E5%A0%B4%E4%B8%BB%E5%B0%8E%E3%81%A7%E3%80%81%E3%81%BF%E3%81%9A%E3%81%8B%E3%82%89%E9%80%B2%E5%8C%96%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%84%E7%B9%94%E3%82%92%E5%89%B5%E3%82%8B%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/13700/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-09-12T14:00:00+09:00">2014年9月12日(金) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-09-12T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-09-12T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-09-12T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 職員が、みずから気づき工夫し実践する組織を創ります。<br />  「職員にやらされ感がある」「もっと問題意識を持って欲しい」「自分の頭で考え、自律的に動いてほしい」「職員が疲弊していて元気がない」「接遇や医療安全の意識が高まらない」「モチベーションを上げたい」「職員の定着率を上げたい」「チームワーク・部門間連携を向上したい」・・・そんな経営者・上層部・管理者の方々に、システマチックな改善策をご紹介します。<br />  みずから気づき工夫し実践する組織を目指しているのに、教育・管理・指導をしてはいないでしょうか?<br />  指導すればするほど、職員は考えなくなり、動かなくなります。<br /> 本講では、全職員が、みずから気づき工夫し実践する組織風土を醸成し、日々、総力を発揮するばかりでなく、みずから進化を遂げる組織を創る方法を明らかにします。</p> <ol> <li>「本当はこんな病院にしたい」「本当はこんな看護がしたい」 「本当はもっと患者さんに喜ばれたい」「本当はもっと・・・!」 <ul> <li>日頃の現場で、最前線の職員から、そんな言葉が聞かれますか?</li> <li>それがなければ、絶対に、みずから気づき工夫し実践する組織にはなりません。</li> </ul></li> <li>「教える研修」「考えさせる研修」では、感情は動かない。 <ul> <li>頭ではなく、心に響かなければ、モチベーションは上がりません。</li> <li>なぜなら、モチベーションは感情だからです。</li> <li>教育によってモチベーションが上がることはありません。</li> </ul></li> <li>職員のモチベーションが上がらない本当の理由 <ul> <li>適正な評価・公正な報酬だけではモチベーションは上がらない</li> <li>技能向上を促し励ましてもモチベーションは上がらない</li> <li>優れているところを褒めてもモチベーションは上がらない</li> <li>達成感でモチベーションが上がらない理由</li> <li>責任が重くなることを好まない職員の本音</li> <li>研修会社が勧める「教える研修」の落とし穴</li> </ul></li> <li>部下が熱くなる本当のリーダーシップとは <ul> <li>上司としてのテクニックを磨いても求心力は上がらない</li> <li>褒め方・叱り方が上手でも部下は熱くならない</li> <li>教育・管理・指導では部下は熱くならない</li> <li>部下の問いに答えを出すのは、リーダー失格</li> </ul></li> <li>「教えたはず」では、実践されない!間違いだらけの職員教育 <ul> <li>コンサルタントに騙されるな!研修で組織は変わらない</li> <li>研修の効果が持続しない理由</li> <li>報告・伝達・説明では組織は変わらない</li> <li>毎日の朝礼で理念を唱和してはならない</li> <li>職員のモチベーションが上がる目標管理面談とは?</li> <li>職員がワクワクする朝礼の方法とは?</li> </ul></li> <li>確実にみずから気づき工夫し実践する組織になる方法 <ul> <li>価値観を共有する機会を設けよ</li> <li>上意下達 (価値観の押しつけ) から水平関係 (共感・承認) へ</li> <li>正しいか間違っているか、必要か不要か、ジャッジしてはならない</li> <li>モチベーションは、数値的に測定しなければ向上しない</li> <li>ホスピタリティ向上・リーダーシップ向上を数値的に測定する方法</li> <li>「言いたいことが言えて、やりたいことがやれて、周囲からは応援・協力が得られ、うまくいかなくても労われ励まされ、うまくいけば喜ばれ感謝され賞賛される現場」では、誰もがみずから気づき工夫し実践したくなる</li> </ul></li> <li>みずから気づき工夫し実践する組織創りの方程式『HIT-Bit』 <ul> <li>みずから進化する組織になるためのコミュニケーション・モデル</li> <li>知識も技術も資格も経験も費用も時間も要らない組織創りとは?</li> <li>今日からできる、みずから気づき工夫し実践する組織創りとは?</li> <li>リーダーが実践したくなり、メンバーが参加したくなる、放っておいても現場に浸透する方法とは?</li> </ul></li> </ol> <h4>受講者の声</h4> <ul> <li>教えていただいた『HIT-Bit』をさっそく始めてみました。楽しい終礼で、現場が徐々に活気づいてきました。これが、「風土が変わる」ということなんですね。</li> <li>どうすれば職員が自分で考えて動くようになるか悩んでいましたが、眼からウロコが落ちました。様々な意見が上がってくるようになってきました。</li> <li>講義中、『HIT-Bit』をスムーズに始められるか、と思いましたが、スムーズに導入する方法まで教えていただきました。あちこちの部門で、小さな改善が生まれています。</li> <li>わたしは接遇委員を任され、疲弊している職員にどう働きかければよいのか行き詰まっていましたが、活路が開けました。接遇委員会が楽しい活動に、180度変わりました。</li> </ul></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/8121"><span itemprop="name">三好 章樹</span></a> 氏 <div>患者サービス研究所</div> <div>代表</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E7%B4%80%E5%B0%BE%E4%BA%95%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0">紀尾井フォーラム</a> <meta itemprop="name" content="紀尾井フォーラム" /> <meta itemprop="telephone" content="03-5213-6886" /> <meta itemprop="url" content="http://kioi-forum.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="102-0094" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">千代田区</span> <span itemprop="streetAddress">紀尾井町4-1</span> ニューオータニガーデンコート1F </div> <a href="/node/13671"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都千代田区紀尾井町4-1&amp;markers=東京都千代田区紀尾井町4-1&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="紀尾井フォーラムの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=13700&date=2014-09-12&title=%E4%BB%8A%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%21%E7%8F%BE%E5%A0%B4%E4%B8%BB%E5%B0%8E%E3%81%A7%E3%80%81%E3%81%BF%E3%81%9A%E3%81%8B%E3%82%89%E9%80%B2%E5%8C%96%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%84%E7%B9%94%E3%82%92%E5%89%B5%E3%82%8B%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13700&date=2014-09-12&title=%E4%BB%8A%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%21%E7%8F%BE%E5%A0%B4%E4%B8%BB%E5%B0%8E%E3%81%A7%E3%80%81%E3%81%BF%E3%81%9A%E3%81%8B%E3%82%89%E9%80%B2%E5%8C%96%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%84%E7%B9%94%E3%82%92%E5%89%B5%E3%82%8B%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-07-30T22:17:34+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" 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href="/request/seminar?id=13700&date=2014-09-12&title=%E4%BB%8A%E6%97%A5%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%21%E7%8F%BE%E5%A0%B4%E4%B8%BB%E5%B0%8E%E3%81%A7%E3%80%81%E3%81%BF%E3%81%9A%E3%81%8B%E3%82%89%E9%80%B2%E5%8C%96%E3%81%99%E3%82%8B%E7%B5%84%E7%B9%94%E3%82%92%E5%89%B5%E3%82%8B%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 メンタルヘルス 人材育成 病院経営 Wed, 30 Jul 2014 13:16:20 +0000 editor 13700 at https://tech-seminar.jp 患者クレーム・モンスターペイシェント対策講座 https://tech-seminar.jp/seminar/2014-08-28-%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 対応マニュアルとチェックリストで病院・職員を守れ!</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 患者クレーム・モンスターペイシェント対策講座</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/13467/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13467&date=2014-08-28&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/13467/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-08-28T13:00:00+09:00">2014年8月28日(木) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-08-28T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-08-28T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-08-28T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 本セミナーでは、豊富な実例をもとに具体的なクレーム解決術を伝授し、対応マニュアルと院内チェックリストを配布いたします。<br />  また、クレーム対応で病院の風評を損なわないように、ワンランク上の対応・サービスを目指します。</p> <h4>1. 患者クレームの実際と対応マニュアルの整備</h4> <p>合同会社MASパートナーズ 代表パートナー<br /> 原 聡彦 (はら としひこ) 氏</p> <p>(2014年8月28日 13:00〜14:55)</p> <ol> <li>医療機関のハードクレーム対応の問題点 <ul> <li>クレームマニュアルがないことが問題ではない</li> </ul></li> <li>段階別・クレーム対応のポイント <ol> <li>クレーム対応プロセスを把握する</li> <li>クレーム予防マニュアル <ul> <li>クレーム予防するための体制・環境整備を行う方法</li> <li>患者アンケートで患者の期待値を裏切っていないか分析する</li> </ul></li> <li>初期対応マニュアル <ul> <li>組織的対応をマニュアル化し統一した行動を共有する</li> </ul></li> <li>クレーム内容調査マニュアル <ul> <li>事実確認のポイント</li> </ul></li> <li>解決案の提示交渉マニュアル <ul> <li>解決案の提示のポイント</li> </ul></li> </ol></li> <li>院内の教訓化による再発防止策 <ul> <li>組織的なクレーム対応のポイント</li> </ul></li> <li>ハードクレームを受けたスタッフへのフォロー体制づくり <ul> <li>傷ついたスタッフをサポートする場づくり</li> </ul></li> <li>よくある事例Q&amp;A</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol> <h4>2. ハードクレーマー (モンスターペイシェント) 対策</h4> <p>Medical Activators 弁護士<br /> 外山 弘 (とやま ひろし) 氏</p> <p>(2014年8月28日 15:05〜17:00)</p> <ol> <li>はじめに-ハードクレーム対応の鉄則 <ol> <li>3ステップ 謝罪→調査→対処</li> <li>組織的対応</li> <li>切り札の用意</li> </ol></li> <li>モンスターペイシェントの典型的な手口とその対策のための法的知識 <ul> <li>強要罪</li> <li>業務妨害罪</li> <li>不退去罪</li> <li>迷惑防止条例</li> <li>脅迫罪</li> <li>プロバイダ責任制限法</li> </ul></li> <li>モンスター化への事前防止 <ol> <li>組織的対応化</li> <li>カメラ付き応接室</li> <li>警察署通報告知</li> <li>弁護士・警察との連携</li> </ol></li> <li>クレーム対応-プロとアマの違い (対応マニュアルの解説) <ol> <li>初期対応 <ol> <li>沈静化</li> <li>要求の明確化</li> <li>証拠保全化</li> <li>7大クレーム対応例</li> </ol></li> <li>クレーム内容調査 <ol> <li>事実と評価の分離</li> <li>供述の合理性</li> </ol></li> <li>解決案の策定 <ol> <li>示談契約書</li> <li>念書・警告書</li> <li>慰謝料の裁判基準</li> </ol></li> <li>交渉 <ol> <li>事実の重み</li> <li>無理に解決を図らない</li> <li>交渉窓口変更通知</li> </ol></li> </ol></li> <li>各種業界のクレームマニュアルの特徴 <ol> <li>警察</li> <li>弁護士会</li> <li>ホテル・飲食業</li> </ol></li> <li>クレーマーに対する診療拒否・退院要請と医師法19条1項の応招義務</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6735"><span itemprop="name">原 聡彦</span></a> 氏 <div>合同会社MASパートナーズ</div> <div>代表パートナー</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6736"><span itemprop="name">外山 弘</span></a> 氏 <div>外山法律事務所</div> <div>弁護士 / 弁理士</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E5%88%A5%E9%A4%A8">新大阪丸ビル別館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル別館" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6325-1302" /> <meta itemprop="url" content="http://marubiru-bekkan.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番22号</span> </div> <a href="/node/4513"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル別館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=13467&date=2014-08-28&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13467&date=2014-08-28&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-06-24T17:09:37+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13467&date=2014-08-28&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-06-24T17:09:37+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13467&date=2014-08-28&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-06-24T17:09:37+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 25,000円(税別) / 27,000円(税込)で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13467&date=2014-08-28&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Tue, 24 Jun 2014 08:08:43 +0000 editor 13467 at https://tech-seminar.jp 悪質クレーム・暴力にどう対処する https://tech-seminar.jp/seminar/2014-07-15-%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 悪質クレーム・暴力にどう対処する</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~法的観点を踏まえた現場対応の具体的方策~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/13277/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13277&date=2014-07-15&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/13277/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-07-15T13:00:00+09:00">2014年7月15日(火) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-07-15T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-07-15T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-07-15T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <h4>1. 患者クレームに対する医療機関の対応マニュアル</h4> <p>井上法律事務所 弁護士<br /> 医療法務弁護士グループ代表<br /> 井上 清成 (いのうえ きよなり) 氏</p> <p>(2014年7月15日 13:00〜14:55)</p> <p> 近年、医療者に対する患者やその家族からの暴力・暴言、逸脱したクレームが激増しています。自分の権利だけを声高に主張し理不尽な言いがかりをつける、医療者に暴力をふるうなどする患者を指す「モンスターペイシェント」という言葉も生まれました。<br />  また、入院治療費の未払いも増加し、医療機関の経営に深刻な問題をもたらしています。<br />  本講では、医療機関でトラブルに発展しがちな、逸脱したクレーム、院内暴力・暴言、未収医療費、異状死体届け出について、実務的な法的対処マニュアルを提示しつつ、医療現場の抱える法律問題に最も精通している井上弁護士が、これまでの豊富な臨床経験を基に、医療現場の視点に立って、現場対応の具体的方策について詳説致します。 <ol> <li>医療機関の安心・期待・納得</li> <li>未収医療費の回収方法 (督促文書モデル)</li> <li>故なきクレームへの対処指針 (対応マニュアル)</li> <li>故あるクレームへの対処指針 (対応マニュアル)</li> <li>異状死届け出の対応マニュアル (届出書類モデル)</li> <li>事故の原因究明 (事故調査委員会の運用モデル)</li> <li>暴言・暴力の予防策 (規約モデル)</li> <li>質疑応答</li> </ol></p> <h4>2. 患者さんはなぜ怒る!!悪質クレーム・暴力の対応</h4> <p>学校法人慈恵大学 法人事務局 総務部 渉外室 顧問<br /> 横内 昭光 (よこうち あきみつ) 氏</p> <p>(2014年7月15日 15:05〜17:00)</p> <p> 「人を見たらドロボーと思え」、「オイ・こら」の性悪説の世界から、「人を見たら病人と思え」、「患者様」の性善説の世界に転身し10年間が経ちました。院内暴力のアンケート結果を見ると医療者側が、年に40%を超える被害を受け、中には「死にたい」、「仕事を辞めたい」と悩んでいる者もいる。<br />  しかし、その暴力の要因の約半数は、医療者側に「あり」との結果です。<br />  暴力対策として、警察OBを就職させ、職員を守る姿勢は見えておりますが、同時に医療者側は、患者対応をもう一度考えるべきです。 <ol> <li>警察OB (院内交番) の働き</li> <li>暴力・悪質クレームの原因</li> <li>実例暴力事件</li> <li>看護の現場からの声</li> <li>暴力・悪質クレームの対応策 (かんたん離脱術含)</li> <li>質疑応答</li> </ol></p> <h4>慈恵大学の「院内交番」</h4> <p> 全国の大学病院では90パーセント以上、病院においても、次々と警察OBを採用し病院の危機管理、医師、職員が患者さん、その他の者から受ける院内暴力 (暴力、暴言、セクハラ等) に対応にあたっております。<br />  更に、慈恵大学の渉外室は「院内交番」と呼ばれプライベート (例-交通違反、オレオレ詐欺電話、子供のイジメ、ストカー被害等) にも積極的に相談にのり、必要と思われれば一緒に警察等に相談に訪れています。<br />  大学、病院の全ての人が安心、安全に学び、仕事ができるようにシッカリと支えてあげております。</p> <h4>下記についても言及致します</h4> <ul> <li>警察OBを採用したいが、警察のどこに行けば、その窓口等があるのか。</li> <li>警察でどのような畑で仕事をしていたOBの方がいいのか。</li> <li>給料はどれほど出すのか。</li> <li>採用した場合にどのようなことをやってもらえるのか。</li> <li>更には、警察OBの方で期待されて病院に採用されたが、何をしていいのか全く分からないで困っている方の悩みにもお応え致します。</li> </ul></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/7504"><span itemprop="name">井上 清成</span></a> 氏 <div>井上法律事務所 医療法務弁護士グループ</div> <div>弁護士/代表</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11369"><span itemprop="name">横内 昭光</span></a> 氏 <div>学校法人慈恵大学 法人事務局 総務部 渉外室</div> <div>顧問</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=13277&date=2014-07-15&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13277&date=2014-07-15&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-05-30T09:49:01+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13277&date=2014-07-15&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-05-30T09:49:01+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13277&date=2014-07-15&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-05-30T09:49:01+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 25,000円(税別) / 27,000円(税込)で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13277&date=2014-07-15&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Fri, 30 May 2014 00:47:36 +0000 editor 13277 at https://tech-seminar.jp 一般職員が出来る病院未収金回収マニュアル https://tech-seminar.jp/seminar/2014-07-11-%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 【大阪開催】 講義+電話による回収の実演</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 一般職員が出来る病院未収金回収マニュアル</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~病院の風評を損なわずに、いかに未収金を減らし回収の極大化を図るか~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/13100/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13100&date=2014-07-11&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/13100/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-07-11T13:00:00+09:00">2014年7月11日(金) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-07-11T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-07-11T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-07-11T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 病院の未収金回収は方法によっては、患者間に良くない風評を生みかねません。<br />  本講義は、未収金回収の極大化をはかるために、病院の一般職員を債権回収会社の 社員レベルまで引き上げることを第一の目的としますが、それに留まらず、回収に際して地域の信頼や病院のイメージを損なわないようにする方策を教示します。<br />  特に重要な点は講義形式だけでなく、当事務所員の回収の実演を見て戴き、改善点を探して戴くことによって、脳裏に染みこませるようにいたします。<br />  また、当日のテキストには、「内容証明郵便、支払督促申立書、少額訴状、強制執行等の法的手続のひな形をお付けしておりますのでスグにお使いいただけます。 <ol> <li>理論編 <ol> <li>病院の未収金の実態を知ろう (ベンチマークテスト) <ul> <li>あなた病院の未収金の偏差値はいくら? (診療科目毎の標準偏差を教示)</li> </ul></li> <li>未収金回収の改善プラン (どこをどう改善すれば良い?) <ul> <li>一般的な病院の未収金回収の改善プランを提示</li> </ul></li> <li>予防対策が最高の方策! <ul> <li>4つの予防対策と3つの制度を全部使っていますか?</li> </ul></li> <li>病院全体で未収金問題に取り組むために-情報の視覚化、共有化、3分類化 <ul> <li>視覚化ツールと3分類別回収チェックシートを公開</li> </ul></li> <li>督促関係の文書が一発ですべて自動文書化 (ツール公開) <ul> <li>督促状 (1・2回目) 、内容証明、支払督促申立書、 (少額) 訴状、示談契約書</li> </ul></li> <li>電話のかけ方・交渉の仕方 (回収のプロのノウハウを伝授) <ul> <li>回収のための追い込み方 (北風と太陽、優しく確実に詰めていく、ワンツー攻撃)</li> </ul></li> <li>一般職員でも法的回収が可能に! (強制執行まで可能) <ul> <li>自動文書化で誰でも簡単。さらに理屈が分かれば最強の武器。</li> </ul></li> <li>支払能力の調査方法、やっていけない取立 (サラ金規制法) 、訪問回収 <ul> <li>5分で居住地の登記謄本、危険がいっぱいの訪問回収と違法取立</li> </ul></li> <li>モニタリングって何? (支払能力の乏しい人から回収する方法) <ul> <li>病院の未収金回収の極大化はここにかかっているが、あまり知られていない。</li> </ul></li> <li>知っておくと役に立つ知識 <ul> <li>時効中断の方法、外部委託した場合の回収率、診療拒否の可否、受診抑制</li> </ul></li> </ol></li> <li>実践編 ~電話回収と訪問回収 貴院では、どこを改善すべき?~ <ol> <li>追い込み方 ~実際の回収でよくある場面を紹介~ <ul> <li>何が足りない? 督促ではなく支払時期、支払原資の確認が重要!</li> </ul></li> <li>風評を害しない回収方法~あなただって生活に困ることはあるはず~ <ul> <li>病院には心身ともボロボロの人が来ていることを決して忘れてはなりません。</li> </ul></li> </ol></li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></p></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6736"><span itemprop="name">外山 弘</span></a> 氏 <div>外山法律事務所</div> <div>弁護士 / 弁理士</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E5%88%A5%E9%A4%A8">新大阪丸ビル別館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル別館" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6325-1302" /> <meta itemprop="url" content="http://marubiru-bekkan.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番22号</span> </div> <a href="/node/4513"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル別館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=13100&date=2014-07-11&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13100&date=2014-07-11&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-05-14T20:57:23+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="20000">20000円</span> (税別) / 21,600円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13100&date=2014-07-11&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-05-14T20:57:23+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="20000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=13100&date=2014-07-11&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-05-14T20:57:23+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 20,000円(税別) / 21,600円(税込)で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=13100&date=2014-07-11&title=%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%82%8B%E7%97%85%E9%99%A2%E6%9C%AA%E5%8F%8E%E9%87%91%E5%9B%9E%E5%8F%8E%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Wed, 14 May 2014 11:56:21 +0000 editor 13100 at https://tech-seminar.jp 新・医療接遇スーパーバイザー養成講座 https://tech-seminar.jp/seminar/2014-06-20-%E6%96%B0%E3%83%BB%E5%8C%BB%E7%99%82%E6%8E%A5%E9%81%87%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC%E9%A4%8A%E6%88%90%E8%AC%9B%E5%BA%A7 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 新・医療接遇スーパーバイザー養成講座</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/40" rel="tag" title="人材育成">人材育成</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/12918/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12918&date=2014-06-20&title=%E6%96%B0%E3%83%BB%E5%8C%BB%E7%99%82%E6%8E%A5%E9%81%87%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC%E9%A4%8A%E6%88%90%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/12918/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field"> <p>どうしても組織が活性化し、接遇が向上し続けてしまう理由!<br /> 接遇インストラクターでは変えられなかった組織風土が変わる</p></div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-06-20T14:00:00+09:00">2014年6月20日(金) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-06-20T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-06-20T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-06-20T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>職員が、みずから患者さんに向き合うことを楽しんで接するようになります</li> <li>職場が活性化し、みずから進化するので、多くのクレームを防止します</li> <li>患者さんから「この病院でよかった!」と心から感謝される『伝説の病院』になります</li> <li>もう二度と、マナー教育やチェックリストでモチベーションを下げることはありません</li> <li>何でも話し合える風通しのよい現場となり、モチベーションが向上します</li> <li>そのため、メンタルトラブルや離職、バーンアウトが激減します</li> <li>人間関係が良くやりがいのある職場となるので、就業志望者が増えます</li> <li>現場の風土が激変し、営業・接客のレベルが大幅にアップします</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> これまで、接遇研修インストラクターの指導で、組織が変わった病院があったでしょうか?研修会社の研修で、「あれからうちの病院が激変した!」と言えるような組織の変革ができたでしょうか?<br /> 接遇の歴史は、「研修という行事では組織風土は変わらない」ことを実証してきた歴史でもあります。<br />  本来は、まず、「そもそも、どんな組織を創るのか?」のゴールを明確にし、グランドビジョンを組み立てるスーパーバイザーの存在が必要です。場当たり的な施策では職員のモチベーションが下がるだけです。ぜひ、職員が患者さんから「あなたでよかった!」と言われる組織風土創りや接遇向上を実現してください。</p> <h5>「この病院でよかった!」と言われる要件</h5> <p>適切な治療を施され、治ったのに、クレームを言って帰る患者さんもいます。一方、「主人はこちらで亡くなりましたが、わたしも通っています」と治らなかったのに感謝し信頼してくださる患者さんもいます。その分水嶺は何でしょうか?この答えが判らなければ、患者さんの心に響く接遇も、「この病院でよかった!」と信頼される病院も実現できません。</p> <h5>『伝説の病院』になるために</h5> <p>セミナーでは、「この病院で本当によかった!」と言われる『伝説の病院』になる方法を明らかにします。今日から始めてください。知識も技術も資格も経験も費用も時間も要らないシンプルな手法です。</p> <ol> <li>患者さんの心に響き「本当にあなたでよかった」と喜ばれる方程式</li> <li>「心に寄り添う」「親身」等の意味を説明できなければ、絶対に浸透しない</li> <li>接遇を向上したいなら、まず第一に、接遇向上のゴールを明確にすること</li> <li>マナー・マニュアル・チェックリスト・標語・・・ルールの押しつけは危険</li> <li>「そこまで美しい立ち居振る舞いが現場で必要ですか?」への答え方</li> <li>理念を唱和させたり、理念カードを携帯させてはならない</li> <li>接遇について指摘しても治らない本当の理由</li> <li>接遇委員は、院内巡視やチェックをして回ってはならない</li> <li>「研修に出て欲しい職員ほど出て来ない」と悩む必要はない</li> <li>職員の、水面下の努力・姿勢・意欲を数値的に評価できない病院に未来はない</li> <li>誰も読まなくなるのに、接遇マニュアルを整備するのは無駄</li> <li>「やりがいとは何か?」を説明できない病院では、職員にやりがいなし</li> <li>職員のモチベーションに火をつける目標管理面談の方法</li> <li>職場を活性化したいならば、リーダーの活性化力を数値で測定せよ</li> <li>接遇向上の進捗度を数値で測定できなければ、接遇向上はできない</li> <li>「評価報酬制度を整備すれば離職・メンタルトラブルを防止できる」は幻想</li> <li>打たれ弱い新入職員が、厳しい指導の下でも、のびのびと楽しく成長する方法</li> <li>「この現場だから、患者さんに向き合いたいと思える」現場の創り方</li> </ol> <h5>ご注意ください。</h5> <p>こんなことを言う接遇コンサルタント・マナー講師では、組織風土は変わりません。</p> <p>[こんなコンサルタントの嘘に騙されるな] <ul> <li>「マナーこそ、接遇の基本。どんなに忙しくても笑顔を忘れずに」</li> <li>「第一印象で、患者さんが安心して受診できるかが決まります」</li> <li>「繰り返しトレーニングすれば身につきますよ」</li> <li>「グループ・ディスカッションで、意識が高まりますよ」</li> <li>「意識しましょう」「習慣にしましょう」「クセにしましょう」</li> <li>「就業規則や理念・クレドをつくれば変わります」</li> <li>「正当な評価と報酬制度が整えば変わります」</li> <li>「職員満足度が上がれば接遇も向上します。満足度調査をしましょう」</li> <li>「患者の意見とそれに対する回答を掲示すると効果的」</li> </ul></p> <h5>ご注意ください。</h5> <p>以下のような方はご参加をご遠慮ください。<br /> このセミナーは、実際に現場の組織風土を変え、『伝説の病院』を創るための具体的・実践的手法と基本的な考え方をお伝えしています。『伝説の病院』を目指さない方には一切意味がありません。 <ul> <li>目先の違う研修を探している方</li> <li>接遇向上を始めたばかりで、マナー研修も新鮮な現場の方</li> <li>新しく接遇委員になったなど、携わり始めたばかりの方</li> <li>自己啓発のために何らかの研修を受けたいという目的の方</li> </ul></p> <h5>経営者・上層部の方々もご参加ください。</h5> <p>このセミナーは、組織風土の創り方を明らかにします。接遇向上だけでなく、職場の活性化、職員の定着 (離職・メンタルトラブル防止) 、クレーム防止、リーダーシップの向上、みずから進化し変化に強い組織創り、理念の浸透と実践、職員のモチベーション・ホスピタリティの数値的把握とマネジメントが可能となります。</p></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/8121"><span itemprop="name">三好 章樹</span></a> 氏 <div>患者サービス研究所</div> <div>代表</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=12918&date=2014-06-20&title=%E6%96%B0%E3%83%BB%E5%8C%BB%E7%99%82%E6%8E%A5%E9%81%87%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC%E9%A4%8A%E6%88%90%E8%AC%9B%E5%BA%A7">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 32,400円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12918&date=2014-06-20&title=%E6%96%B0%E3%83%BB%E5%8C%BB%E7%99%82%E6%8E%A5%E9%81%87%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC%E9%A4%8A%E6%88%90%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-04-24T19:34:12+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12918&date=2014-06-20&title=%E6%96%B0%E3%83%BB%E5%8C%BB%E7%99%82%E6%8E%A5%E9%81%87%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC%E9%A4%8A%E6%88%90%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-04-24T19:34:12+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12918&date=2014-06-20&title=%E6%96%B0%E3%83%BB%E5%8C%BB%E7%99%82%E6%8E%A5%E9%81%87%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC%E9%A4%8A%E6%88%90%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-04-24T19:34:12+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 25,000円(税別) / 27,000円(税込)で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12918&date=2014-06-20&title=%E6%96%B0%E3%83%BB%E5%8C%BB%E7%99%82%E6%8E%A5%E9%81%87%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC%E9%A4%8A%E6%88%90%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 人材育成 病院経営 Thu, 24 Apr 2014 10:32:44 +0000 editor 12918 at https://tech-seminar.jp 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック https://tech-seminar.jp/seminar/2014-04-25-%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">福岡県 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/493" rel="tag" title="法務">法務</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/12631/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12631&date=2014-04-25&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/12631/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field"> <p><a href="/node/12633">2014年4月24日「問題社員対応の基礎法律知識と実務」との同時受講</a> で特別割引!<br /> (通常受講料 : 59,400円 → 割引受講料 48,600円)</p></div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-04-25T15:00:00+09:00">2014年4月25日(金) 15時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-04-25T15:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-04-25T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-04-25T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>顧客対応の担当者、管理者</li> <li>経営者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>クレームの初期対応</li> <li>クレームに対する交渉方法</li> <li>具体的な交渉方法</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> クレーム対応の難しさは、お客様へのサービスという側面と金銭請求等の請求への対応という交渉の側面という相容れない側面が同居している点です。このバランスを考えながら、主として交渉の側面でのクレーム対応の解説をいたします。特に、悪質クレーマーへの対応、金銭請求に対する法的対応の基本についての基本的な知識を前提に、交渉のテクニックなどについてもアドバイスしたいと思います。</p> <ol> <li>近時のクレーム状況 <ul> <li>クレームの深化、先鋭化の背景など</li> </ul></li> <li>クレーム対応の分析 <ol> <li>サービスとしてのクレーム対応と交渉としてのクレーム対応</li> <li>クレームの分析と各クレームごとの対応の仕方</li> <li>不当要求とは何か</li> <li>不当要求の対応の基本スタンス</li> </ol></li> <li>クレームの初期対応 <ol> <li>クレームの初期対応でやっておくべきこと</li> <li>悪質クレームの初期対応で注意すべきこと</li> <li>初期対応における「証拠収集」</li> <li>初期対応段階での注意点等</li> </ol></li> <li>クレームに対する交渉方法 <ol> <li>交渉プロセスの明確化</li> <li>法的責任・損害賠償とは何か</li> <li>交渉をうまく進めるコツ</li> <li>交渉の記録化</li> </ol></li> <li>クレーム対応の最終段階 <ol> <li>交渉の打ち切り</li> <li>裁判・調停とは何か</li> <li>示談の方法</li> </ol></li> <li>事例検討</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol> <h4>参加者の感想 (抜粋)</h4> <ul> <li>具体例が多く理解しやすかった。</li> <li>具体的な交渉方法が理解でき今後の参考になった。</li> <li>クレームの内容、処理についてよく理解できた。</li> <li>クレーム対応の初動作が理解できたので、しっかりとした態度で対応します。</li> <li>法的な部分が大変参考になった。</li> <li>営業クレームと交渉クレームの線引きがハッキリした。</li> <li>法的な裏づけが参考になった。</li> <li>慰謝料の算定基準が参考になった。</li> <li>このケースは法的にどうなのかという疑問を明らかにしてもらえた。</li> <li>事例に基づくわかりやすい内容。</li> </ul></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11518"><span itemprop="name">中井 淳</span></a> 氏 <div>林勘市法律事務所 </div> <div></div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E8%B2%A1%E5%9B%A3%E6%B3%95%E4%BA%BA-%E7%A6%8F%E5%B2%A1%E7%9C%8C%E4%B8%AD%E5%B0%8F%E4%BC%81%E6%A5%AD%E6%8C%AF%E8%88%88%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC">財団法人 福岡県中小企業振興センター</a> <meta itemprop="name" content="財団法人 福岡県中小企業振興センター" /> <meta itemprop="telephone" content="092-622-6230" /> <meta itemprop="url" content="www.joho-fukuoka.or.jp" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="812-0046" /> <span itemprop="addressRegion">福岡県</span> <span itemprop="addressLocality">福岡市</span> <span itemprop="streetAddress">博多区吉塚本町9-15</span> </div> <a href="/node/3738"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=福岡県福岡市博多区吉塚本町9-15&amp;markers=福岡県福岡市博多区吉塚本町9-15&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="財団法人 福岡県中小企業振興センターの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=12631&date=2014-04-25&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 27,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12631&date=2014-04-25&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-03-23T17:49:01+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h4>複数講座同時申込の割引について</h4> <ul> <li>対象講座 <ul> <li><a href="/node/12632">2014年4月24日「問題社員対応の基礎法律知識と実務」</a></li> <li><a href="/node/12631">2014年4月25日「悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック」</a></li> </ul></li> <li>受講料 <ul> <li>2講座同時受講 45,000円(税別) / 48,600円(税込)</li> <li>2014年4月24日のみ受講 30,000円(税別) / 32,400円(税込)</li> <li>2014年4月25日のみ受講 25,000円(税別) / 27,000円(税込)</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12631&date=2014-04-25&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 法務 Sun, 23 Mar 2014 08:33:54 +0000 admin 12631 at https://tech-seminar.jp 問題社員対応の基礎法律知識と実務 / 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック https://tech-seminar.jp/seminar/2014-04-24-%E5%95%8F%E9%A1%8C%E7%A4%BE%E5%93%A1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E5%9F%BA%E7%A4%8E%E6%B3%95%E5%BE%8B%E7%9F%A5%E8%AD%98%E3%81%A8%E5%AE%9F%E5%8B%99-%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 問題社員対応の基礎法律知識と実務 / 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">福岡県 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/18" rel="tag" title="人事制度">人事制度</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1610" rel="tag" title="労務">労務</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/493" rel="tag" title="法務">法務</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/12633/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12633&date=2014-04-24&title=%E5%95%8F%E9%A1%8C%E7%A4%BE%E5%93%A1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E5%9F%BA%E7%A4%8E%E6%B3%95%E5%BE%8B%E7%9F%A5%E8%AD%98%E3%81%A8%E5%AE%9F%E5%8B%99+%2F+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/12633/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field"> <p>問題社員対応、クレーム対応のセミナーを2テーマセットにした特別コース!</p> <ul> <li><a href="/node/12632">2014年4月24日「問題社員対応の基礎法律知識と実務」</a></li> <li><a href="/node/12631">2014年4月25日「悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック」</a></li> </ul></div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーは問題社員対応、クレーム対応のセミナーを2テーマセットにしたコースです。<br /> セット受講で特別割引にてご受講いただけます。<br /> <strong class="caution">通常受講料 : 59,400円(税込) → 割引受講料 48,600円(税込)</strong></p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-04-24T13:00:00+09:00">2014年4月24日(木) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-04-24T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-04-24T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-04-24T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-04-25T15:00:00+09:00">2014年4月25日(金) 15時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-04-25T15:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-04-25T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-04-25T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>人事担当者</li> <li>顧客対応の担当者、管理者</li> <li>経営者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>問題社員に対する法的対応の基礎・関連法務</li> <li>法的対応のケーススタディ</li> <li>現在、抱えている課題に対する質疑応答</li> <li>クレームの初期対応</li> <li>クレームに対する交渉方法</li> <li>具体的な交渉方法</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <h4><a href="/node/12632">2014年4月24日「問題社員対応の基礎法律知識と実務」</a></h4> <p> 近年、問題社員に悩まされている経営者・人事労務担当者が増加しており、問題社員にどう対応するかが、重要な課題となっています。<br />  しかし、問題社員に対して十分な指導をしないまま放置したり、解雇の有効性を十分に検討しないまま解雇したり、残業代を基本給と区別して支払っていなかったり、長時間労働を放置したりしているなど、問題社員対策が不十分な会社がまだまだ多く、無防備な状態のまま、訴訟を提起されるなどして多額の解決金の支払を余儀なくされて初めて、問題社員対策を検討し始める会社経営者が多いというのが実情です。<br />  問題社員に対する具体的対応は、法律論だけで答えを出せるものではなく、奥の深いところがありますが、基本的な法律論を理解し、訴訟になったらどのような結果になるのかということを見据えた上で問題社員対応をすることは必要不可欠です。<br />  本講演では、実務上、問題となりやすい事例に対する法的対応のケーススタディを解説して問題社員に対する法的対応の基礎を理解していただいた上で、現在、受講者が悩んでいる事案の解決の役に立てるよう、できる限りの情報提供をしていきたいと考えています。</p> <ol> <li>問題社員に対する法的対応のケーススタディ <ol> <li>勤務態度が悪い。</li> <li>ソーシャルメディアに問題映像を投稿する。</li> <li>注意するとパワハラだと言って指導に従わない。</li> <li>金銭を着服・横領したり出張旅費や通勤手当を不正取得したりする。</li> <li>業務上のミスを繰り返して会社に損害を与える。</li> <li>精神疾患を発症してまともに働けないのに休職や退職の効力を争う。</li> <li>退職勧奨に応じて退職届を提出したのに退職の効力を争う。</li> <li>解雇していないのに出社しなくなった社員が解雇されたと主張する。</li> <li>試用期間中なのに本採用拒否を争う。</li> <li>勝手に残業して残業代を請求する。</li> <li>残業代込みの給料という約束で入社したのに残業代を請求する。</li> <li>賃金減額に同意したのに賃金減額は無効だと主張する。</li> <li>再雇用後の賃金が定年退職前よりも下がることにクレームをつける。</li> </ol></li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol> <h5>参加者感想 (抜粋)</h5> <ul> <li>実際の問題に直面した内容の解決策が見つかりました。</li> <li>各社の質問に関する対処の仕方が例題として参考になります。</li> <li>法律的な見方 (判断基準) について学ぶことができた。</li> <li>事例 (判例) や基本的な考え方をきちんと押さえることができました。</li> <li>具体的ケース (事例) を交えての説明が良かった。</li> <li>裁判になった際の裁判所の考え方がわかりました。</li> <li>詳細に事例が纏まっており、事例も多いため。</li> <li>身近な事例に沿った内容が多かった。</li> </ul> <h4><a href="/node/12631">2014年4月25日「悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック」</a></h4> <p> クレーム対応の難しさは、お客様へのサービスという側面と金銭請求等の請求への対応という交渉の側面という相容れない側面が同居している点です。このバランスを考えながら、主として交渉の側面でのクレーム対応の解説をいたします。特に、悪質クレーマーへの対応、金銭請求に対する法的対応の基本についての基本的な知識を前提に、交渉のテクニックなどについてもアドバイスしたいと思います。</p> <ol> <li>近時のクレーム状況 <ul> <li>クレームの深化、先鋭化の背景など</li> </ul></li> <li>クレーム対応の分析 <ol> <li>サービスとしてのクレーム対応と交渉としてのクレーム対応</li> <li>クレームの分析と各クレームごとの対応の仕方</li> <li>不当要求とは何か</li> <li>不当要求の対応の基本スタンス</li> </ol></li> <li>クレームの初期対応 <ol> <li>クレームの初期対応でやっておくべきこと</li> <li>悪質クレームの初期対応で注意すべきこと</li> <li>初期対応における「証拠収集」</li> <li>初期対応段階での注意点等</li> </ol></li> <li>クレームに対する交渉方法 <ol> <li>交渉プロセスの明確化</li> <li>法的責任・損害賠償とは何か</li> <li>交渉をうまく進めるコツ</li> <li>交渉の記録化</li> </ol></li> <li>クレーム対応の最終段階 <ol> <li>交渉の打ち切り</li> <li>裁判・調停とは何か</li> <li>示談の方法</li> </ol></li> <li>事例検討</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol> <h5>参加者の感想 (抜粋)</h5> <ul> <li>具体例が多く理解しやすかった。</li> <li>具体的な交渉方法が理解でき今後の参考になった。</li> <li>クレームの内容、処理についてよく理解できた。</li> <li>クレーム対応の初動作が理解できたので、しっかりとした態度で対応します。</li> <li>法的な部分が大変参考になった。</li> <li>営業クレームと交渉クレームの線引きがハッキリした。</li> <li>法的な裏づけが参考になった。</li> <li>慰謝料の算定基準が参考になった。</li> <li>このケースは法的にどうなのかという疑問を明らかにしてもらえた。</li> <li>事例に基づくわかりやすい内容。</li> </ul></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6039"><span itemprop="name">藤田 進太郎</span></a> 氏 <div>四谷麹町法律事務所 </div> <div>所長 弁護士</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11518"><span itemprop="name">中井 淳</span></a> 氏 <div>林勘市法律事務所 </div> <div></div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E8%B2%A1%E5%9B%A3%E6%B3%95%E4%BA%BA-%E7%A6%8F%E5%B2%A1%E7%9C%8C%E4%B8%AD%E5%B0%8F%E4%BC%81%E6%A5%AD%E6%8C%AF%E8%88%88%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC">財団法人 福岡県中小企業振興センター</a> <meta itemprop="name" content="財団法人 福岡県中小企業振興センター" /> <meta itemprop="telephone" content="092-622-6230" /> <meta itemprop="url" content="www.joho-fukuoka.or.jp" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="812-0046" /> <span itemprop="addressRegion">福岡県</span> <span itemprop="addressLocality">福岡市</span> <span itemprop="streetAddress">博多区吉塚本町9-15</span> </div> <a href="/node/3738"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=福岡県福岡市博多区吉塚本町9-15&amp;markers=福岡県福岡市博多区吉塚本町9-15&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="財団法人 福岡県中小企業振興センターの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=12633&date=2014-04-24&title=%E5%95%8F%E9%A1%8C%E7%A4%BE%E5%93%A1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E5%9F%BA%E7%A4%8E%E6%B3%95%E5%BE%8B%E7%9F%A5%E8%AD%98%E3%81%A8%E5%AE%9F%E5%8B%99+%2F+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="45000">45000円</span> (税別) / 48,600円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12633&date=2014-04-24&title=%E5%95%8F%E9%A1%8C%E7%A4%BE%E5%93%A1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E5%9F%BA%E7%A4%8E%E6%B3%95%E5%BE%8B%E7%9F%A5%E8%AD%98%E3%81%A8%E5%AE%9F%E5%8B%99+%2F+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-03-31T16:45:03+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h4>複数講座同時申込の割引について</h4> <ul> <li>対象講座 <ul> <li><a href="/node/12632">2014年4月24日「問題社員対応の基礎法律知識と実務」</a></li> <li><a href="/node/12631">2014年4月25日「悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック」</a></li> </ul></li> <li>受講料 <ul> <li>2講座同時受講 45,000円(税別) / 48,600円(税込)</li> <li>2014年4月24日のみ受講 30,000円(税別) / 32,400円(税込)</li> <li>2014年4月25日のみ受講 25,000円(税別) / 27,000円(税込)</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12633&date=2014-04-24&title=%E5%95%8F%E9%A1%8C%E7%A4%BE%E5%93%A1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E5%9F%BA%E7%A4%8E%E6%B3%95%E5%BE%8B%E7%9F%A5%E8%AD%98%E3%81%A8%E5%AE%9F%E5%8B%99+%2F+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 人事制度 労務 法務 Sun, 23 Mar 2014 08:46:51 +0000 admin 12633 at https://tech-seminar.jp 最新 患者クレーム対応術 https://tech-seminar.jp/seminar/2014-03-28-%E6%9C%80%E6%96%B0-%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 不当要求から病院・職員を守れ!</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 最新 患者クレーム対応術</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~対応マニュアルとチェックリスト~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/4" rel="tag" title="顧客満足">顧客満足</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/12145/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12145&date=2014-03-28&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/12145/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-03-28T14:00:00+09:00">2014年3月28日(金) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-03-28T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-03-28T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-03-28T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p>こんな時どうする<br /> 実例: <ul> <li>死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を求める。医事課長が窓口となって対応すると、1回2時間以上の電話が毎日かかってくるように。さらに、突然来院して受付で大声を出すなどしたほか、保健所、厚労省、警察、マスコミなどに「医療過誤で家族が殺された」などと申し立て、病院には問い合わせが殺到。</li> <li>夜間救急外来で泥酔患者が大暴れ。</li> <li>認知症患者が看護師の手を叩くなど暴行。</li> <li>身寄りのない独居老人が救急搬送されて入院。病状は軽快して退院可能となり、行政とも協力して転院・退院を模索するが、患者は退院を拒否して長期にわたり入院を継続し、病院経営上の問題となっている。</li> </ul></p> <p> 医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬 慎治弁護士 (杏林大学割り箸事件弁護人) を緊急招聘し、医療機関で実際に発生した実例をもとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、同弁護士のお薦めする不当要求対応マニュアルをご紹介し、院内チェックリストも配布します。<br />  また、近時、医療機関において特に問題となっている法律問題などもご紹介します。</p> <ol> <li>クレームの実態</li> <li>不当要求の背景 <ol> <li>Monster Patient報道等</li> <li>不当要求が増えた背景 <ul> <li>医療バッシング報道</li> <li>権利意識の向上</li> <li>医療者の受容</li> </ul></li> <li>病院を無法地帯にしてはならない!</li> </ol></li> <li>不当要求の実例</li> <li>不当要求の実例の顛末</li> <li>不当要求対応の基本</li> <li>不当要求対応マニュアル <ul> <li>クレームの受付</li> <li>応対</li> <li>関係機関との連携 等</li> </ul></li> <li>診療拒否・強制退院の可否</li> <li>医療事故のクレーム対応</li> <li>医療事故発生時の対応の分類</li> <li>最近のトピック</li> <li>今後の展望と対策</li> <li>質疑応答・名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6022"><span itemprop="name">棚瀬 慎治</span></a> 氏 <div>棚瀬法律事務所 </div> <div>代表</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=12145&date=2014-03-28&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 31,500円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12145&date=2014-03-28&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T23:15:06+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12145&date=2014-03-28&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T23:15:06+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12145&date=2014-03-28&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T23:15:06+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 25,000円(税別) / 26,250円(税込) で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12145&date=2014-03-28&title=%E6%9C%80%E6%96%B0+%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E8%A1%93">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 顧客満足 Tue, 11 Feb 2014 14:15:06 +0000 admin 12145 at https://tech-seminar.jp 外観目視検査の進め方と具体的実施手順 https://tech-seminar.jp/seminar/2014-03-17-%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%81%A8%E5%85%B7%E4%BD%93%E7%9A%84%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 外観目視検査の進め方と具体的実施手順</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~精度向上のための基礎講座~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/1206" rel="tag" title="品質・信頼性">品質・信頼性</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/40" rel="tag" title="人材育成">人材育成</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/271" rel="tag" title="外観検査">外観検査</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/576" rel="tag" title="官能評価">官能評価</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/11991/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11991&date=2014-03-17&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%81%A8%E5%85%B7%E4%BD%93%E7%9A%84%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/11991/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーでは、外観検査の基礎から解説し、外観検査の進め方と具体的実施手順を示して、外観検査の精度を高める方法を詳解いたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-03-17T10:30:00+09:00">2014年3月17日(月) 10時30分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-03-17T10:30:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-03-17T16:30:00+09:00">16時30分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-03-17T16:30:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>外観検査の実施を計画している技術者、管理者</li> <li>製造業で外観検査を実施している技術者、管理者</li> <li>外観検査漏れで困っている技術者、管理者</li> <li>外観検査精度を向上させたい技術者、管理者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>検査員の適性判断の考え方</li> <li>人の目による外観検査を機器測定に近づける方法</li> <li>検査に適した環境の作り方</li> <li>最適な検査時間、休憩時間の取り方</li> <li>限度見本の作り方 (現物か、写真か)</li> <li>検査員への教育の進め方と認定制度のあり方</li> <li>検査精度を高めた事例</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 外観 (見た目) が重要視される時代においても人による目視検査が多く行われています。しかし、何の手だてもせずに行っている会社も多く存在します。<br />  外観検査の進め方と具体的実施手順を示して、外観検査の精度を高める方法を説明します。自社工場や外注先外観検査の見直しや指導方法のヒントをお持ち帰りください。</p> <ol> <li>品質保証における外観検査の役割 <ol> <li>現在の外観品質のあり方 (外観に求められる品質)</li> <li>顧客要求と設計品質・製造品質</li> <li>外観検査の役割</li> <li>外観検査の選択-抜取り検査か全数検査か</li> <li>外観品質の確保には全社的取り組みが必要</li> <li>検査終了時の品質をそのまま顧客へ</li> <li>目視検査と自動機検査</li> </ol></li> <li>官能検査のあいまいさとその対応 <ol> <li>官能検査とは</li> <li>官能検査の基礎知識</li> <li>官能検査を機器測定に近づけるために必要な要素</li> </ol></li> <li>外観検査の実施手順と留意点 <ol> <li>検査基準の設定と明確化 <ul> <li>良否判断の線引きのポイント</li> <li>基準の設定法とその手順</li> </ul></li> <li>現場で役立つ限度見本の作り方 <ul> <li>見本の種類と作成方法</li> <li>良い限度見本・悪い限度見本とは?</li> <li>限度見本の作成が難しいケース</li> <li>限度見本の工夫</li> </ul></li> <li>バラツキを減らすための検査手順の標準化 <ul> <li>検査の動作手順</li> <li>検査のスピード</li> </ul></li> <li>精度を上げる、効率を高める検査環境の作り方 <ul> <li>検査環境の作り方</li> <li>集中度を落とさない検査時間の設定</li> </ul></li> <li>バラツキの少ない検査員の選び方と教育、訓練の進め方 <ul> <li>検査員の適性とその有無の判断・選び方</li> <li>判断基準の統一化を図る教育の仕方 (教育カリキュラム例)</li> <li>継続訓練と検査員認定</li> </ul></li> </ol></li> <li>検査のすり抜け防止・精度を上げる (事例紹介)</li> <li>外観検査の管理システム <ol> <li>必要なルール・システム</li> <li>検査結果のフィードバック</li> </ol></li> <li>顧客クレーム対応法 <ol> <li>顧客から信頼される検査員を作れ</li> <li>顧客とのコミュニケーション</li> <li>不良流出時の対応と検査への反映法</li> </ol></li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%B1%9F%E6%9D%B1%E5%8C%BA%E7%94%A3%E6%A5%AD%E4%BC%9A%E9%A4%A8">江東区産業会館</a> <p>第1会議室</p> <meta itemprop="name" content="江東区産業会館" /> <meta itemprop="telephone" content="03-3699-6011" /> <meta itemprop="url" content="http://www.koto-sangyokaikan.or.jp/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="135-0016" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">江東区</span> <span itemprop="streetAddress">東陽4丁目5-18</span> </div> <a href="/node/2363"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都江東区東陽4丁目5-18&amp;markers=東京都江東区東陽4丁目5-18&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="江東区産業会館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/rdsc.co.jp">株式会社 R&amp;D支援センター</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=11991&date=2014-03-17&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%81%A8%E5%85%B7%E4%BD%93%E7%9A%84%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="47600">47600円</span> (税別) / 49,980円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/rdsc.co.jp/seminar?id=11991&date=2014-03-17&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%81%A8%E5%85%B7%E4%BD%93%E7%9A%84%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86" /> <meta itemprop="validFrom" content="2017-03-03T10:00:44+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>R&amp;D支援センターからの案内登録をご希望の方は、割引特典を受けられます。 <ul> <li>1名でお申込みいただいた場合、1名につき47,250円 (税込)</li> <li>2名同時にお申し込みいただいた場合、2名で49,980円 (税込)</li> <li>案内登録をされない方は、1名につき49,980円 (税込)</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11991&date=2014-03-17&title=%E5%A4%96%E8%A6%B3%E7%9B%AE%E8%A6%96%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E3%81%AE%E9%80%B2%E3%82%81%E6%96%B9%E3%81%A8%E5%85%B7%E4%BD%93%E7%9A%84%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> 品質・信頼性 クレーム対応 人材育成 外観検査 官能評価 Mon, 27 Jan 2014 06:28:46 +0000 editor 11991 at https://tech-seminar.jp 診療関連死の全例届出と院内調査の実施義務付けへの対処要領 https://tech-seminar.jp/seminar/2014-03-15-%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 診療関連死の全例届出と院内調査の実施義務付けへの対処要領</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/493" rel="tag" title="法務">法務</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/4" rel="tag" title="顧客満足">顧客満足</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/12069/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12069&date=2014-03-15&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/12069/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーでは診療関連死の全例届出と院内事故調査実施とが義務付けられそれらへの対処要領を示し、法的観点を踏まえた現場対応の実践の仕方のポイントを解説いたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-03-15T13:00:00+09:00">2014年3月15日(土) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-03-15T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-03-15T16:00:00+09:00">16時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-03-15T16:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>診療関連死の全例届出に関わる担当者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>診療関連死の全例届出義務について</li> <li>事故調査報告書の作成マニュアル</li> <li>警察・マスコミ・クレームへの対処法</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 医療事故調査制度に関して、春の通常国会において医療法が改正されることが厚労省によって示されました。病院も診療所も等しく、診療関連死の医療事故調査・支援センターへの全例届出と院内事故調査実施とが義務付けられます。<br /> センターへの届出や院内での調査には、軽々に行うとそれがきっかけとなって大事件化するリスクがあります。しかし、有効活用すれば、警察・マスコミ・クレームへの対処に役立ちます。<br />  本セミナーでは、それらへの対処要領を示し、法的観点を踏まえた現場対応の実践の仕方のポイントを解説いたします。</p> <ol> <li>診療関連死のセンターへの全例届出義務 <ol> <li>医療事故調査・支援センターへの届出の判断基準</li> <li>センターへの届出の内容</li> <li>医師法21条の異状死体届出との関連</li> </ol></li> <li>院内での事故調査の実施義務 <ol> <li>院内事故調査委員会の組織</li> <ul> <li>医療安全管理委員会との関連</li> <li>委員構成や選任の仕方</li> <li>院内事故調査委員会の運用</li> <li>運用の要領</li> <li>事故調査報告書の作成マニュアル</li> </ul></li> </ol></li> <li>院内規則の整備と書式 <ol> <li>医療安全管理指針の見直し</li> <li>医療安全管理委員会規則の作成・改定</li> </ol></li> <li>院内事故調査委員会を利用した諸対応 <ol> <li>警察・刑事対応</li> <li>マスコミ対応</li> <li>クレーム対応</li> </ol></li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/7504"><span itemprop="name">井上 清成</span></a> 氏 <div>井上法律事務所 医療法務弁護士グループ</div> <div>弁護士/代表</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=12069&date=2014-03-15&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 31,500円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12069&date=2014-03-15&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:13:09+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12069&date=2014-03-15&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:13:09+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=12069&date=2014-03-15&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:13:09+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=12069&date=2014-03-15&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 法務 病院経営 顧客満足 Thu, 30 Jan 2014 11:51:19 +0000 editor 12069 at https://tech-seminar.jp 患者クレーム・モンスターペイシェント対策講座 https://tech-seminar.jp/seminar/2014-02-20-%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 対応マニュアルとチェックリストで病院・職員を守れ!</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 患者クレーム・モンスターペイシェント対策講座</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/11439/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11439&date=2014-02-20&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/11439/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2014-02-20T13:00:00+09:00">2014年2月20日(木) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2014-02-20T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2014-02-20T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2014-02-20T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 本セミナーでは、豊富な実例をもとに具体的なクレーム解決術を伝授し、対応マニュアルと院内チェックリストを配布いたします。また、クレーム対応で病院の風評を損なわないように、ワンランク上の対応・サービスを目指します。</p> <h4>1. 患者クレームの実際と対応マニュアルの整備</h4> <p>(2014年2月20日 13:00〜14:55)</p> <ol> <li>医療機関のハードクレーム対応の問題点 <ul> <li>- クレームマニュアルがないことが問題ではない &#8211; </li> </ul></li> <li>段階別・クレーム対応のポイント <ol> <li>クレーム対応プロセスを把握する</li> <li>クレーム予防マニュアル <ul> <li>クレーム予防するための体制・環境整備を行う方法</li> <li>患者アンケートで患者の期待値を裏切っていないか分析する</li> </ul></li> <li>初期対応マニュアル <ul> <li>- 組織的対応をマニュアル化し統一した行動を共有する-</li> </ul></li> <li>クレーム内容調査マニュアル <ul> <li>- 事実確認のポイント &#8211; </li> </ul></li> <li>解決案の提示交渉マニュアル <ul> <li>- 解決案の提示のポイント &#8211; </li> </ul></li> </ol></li> <li>院内の教訓化による再発防止策 <ul> <li>- 組織的なクレーム対応のポイント &#8211; </li> </ul></li> <li>ハードクレームを受けたスタッフへのフォロー体制づくり <ul> <li>- 傷ついたスタッフをサポートする場づくり &#8211; </li> </ul></li> <li>よくある事例Q&amp;A</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol> <h4>2. ハードクレーマー (モンスターペイシェント) 対策</h4> <p>(2014年2月20日 15:05〜17:00)</p> <ol> <li>はじめに-ハードクレーム対応の鉄則 <ul> <li>ⅰ 3ステップ 謝罪→調査→対処</li> <li>ⅱ 組織的対応</li> <li>ⅲ 切り札の用意</li> </ul></li> <li>モンスターペイシェント対策のための法的知識 <ul> <li>(強要罪、業務妨害罪、不退去罪、迷惑防止条例、脅迫罪、プロバイダ責任制限法)</li> </ul></li> <li>モンスター化への事前防止 <ul> <li>ⅰ組織的対応化</li> <li>ⅱカメラ付き応接室</li> <li>ⅲ警察署通報告知</li> <li>ⅳ弁護士・警察との連携</li> </ul></li> <li>クレーム対応-プロとアマの違い <ol> <li>初期対応 (ⅰ沈静化、ⅱ要求の明確化、ⅲ証拠保全化)</li> <li>クレーム内容調査 (ⅰ事実と評価の分離、ⅱ供述の合理性)</li> <li>解決案の策定 (ⅰ示談契約書、ⅱ念書・警告書、ⅲ慰謝料の裁判基準)</li> <li>交渉 (ⅰ事実の重み、ⅱ無理に解決を図らない、ⅲ交渉窓口変更通知)</li> </ol></li> <li>各種業界のクレームマニュアルの特徴 <ul> <li>ⅰ警察</li> <li>ⅱ弁護士会</li> <li>ⅲホテル・飲食業</li> </ul></li> <li>クレーマーに対する診療拒否・退院要請と医師法19条1項の応招義務</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6735"><span itemprop="name">原 聡彦</span></a> 氏 <div>合同会社MASパートナーズ</div> <div>代表パートナー</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6736"><span itemprop="name">外山 弘</span></a> 氏 <div>外山法律事務所</div> <div>弁護士 / 弁理士</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E5%88%A5%E9%A4%A8">新大阪丸ビル別館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル別館" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6325-1302" /> <meta itemprop="url" content="http://marubiru-bekkan.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番22号</span> </div> <a href="/node/4513"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル別館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=11439&date=2014-02-20&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 31,500円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11439&date=2014-02-20&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:42+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" 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content="2014-02-11T21:10:42+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11439&date=2014-02-20&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Tue, 12 Nov 2013 14:33:06 +0000 editor 11439 at https://tech-seminar.jp 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック https://tech-seminar.jp/seminar/2013-12-17-%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/493" rel="tag" title="法務">法務</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/11517/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11517&date=2013-12-17&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/11517/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-12-17T14:00:00+09:00">2013年12月17日(火) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-12-17T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-12-17T16:00:00+09:00">16時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-12-17T16:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> クレーム対応の難しさは、お客様へのサービスという側面と金銭請求等の請求への対応という交渉の側面という相容れない側面が同居している点です。このバランスを考えながら、主として交渉の側面でのクレーム対応の解説をいたします。<br /> 特に、悪質クレーマーへの対応、金銭請求に対する法的対応の基本についての基本的な知識を前提に、交渉のテクニックなどについてもアドバイスしたいと思います。</p> <ol> <li>近時のクレーム状況 クレームの深化、先鋭化の背景など</li> <li>クレーム対応の分析 <ol> <li>サービスとしてのクレーム対応と交渉としてのクレーム対応</li> <li>クレームの分析と各クレームごとの対応の仕方</li> <li>不当要求とは何か</li> <li>不当要求の対応の基本スタンス</li> </ol></li> <li>クレームの初期対応 <ol> <li>クレームの初期対応でやっておくべきこと</li> <li>悪質クレームの初期対応で注意すべきこと</li> <li>初期対応における「証拠収集」</li> <li>初期対応段階での注意点等</li> </ol></li> <li>クレームに対する交渉方法 <ol> <li>交渉プロセスの明確化</li> <li>法的責任・損害賠償とは何か</li> <li>交渉をうまく進めるコツ</li> <li>交渉の記録化</li> </ol></li> <li>クレーム対応の最終段階 <ol> <li>交渉の打ち切り</li> <li>裁判・調停とは何か</li> <li>示談の方法</li> </ol></li> <li>事例検討</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11518"><span itemprop="name">中井 淳</span></a> 氏 <div>林勘市法律事務所 </div> <div></div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E5%88%A5%E9%A4%A8">新大阪丸ビル別館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル別館" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6325-1302" /> <meta itemprop="url" content="http://marubiru-bekkan.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番22号</span> </div> <a href="/node/4513"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル別館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=11517&date=2013-12-17&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11517&date=2013-12-17&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:11:00+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11517&date=2013-12-17&title=%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B3%95%E7%9A%84%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A8%E4%BA%A4%E6%B8%89%E3%83%86%E3%82%AF%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 法務 Thu, 21 Nov 2013 13:25:35 +0000 editor 11517 at https://tech-seminar.jp 太陽光発電ビジネスクレーム対応完全ガイド https://tech-seminar.jp/seminar/2013-12-16-%E5%A4%AA%E9%99%BD%E5%85%89%E7%99%BA%E9%9B%BB%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 太陽光発電ビジネスクレーム対応完全ガイド</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/1042" rel="tag" title="エネルギー">エネルギー</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1707" rel="tag" title="固定価格買取制度">固定価格買取制度</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/350" rel="tag" title="太陽光発電">太陽光発電</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1318" rel="tag" title="再生可能エネルギー">再生可能エネルギー</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/11512/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11512&date=2013-12-16&title=%E5%A4%AA%E9%99%BD%E5%85%89%E7%99%BA%E9%9B%BB%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/11512/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーでは、太陽光発電事業の最新の話題を解説し、太陽光発電所のM&amp;Aの注意点や、トラブル対策についても詳解いたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-12-16T14:00:00+09:00">2013年12月16日(月) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-12-16T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-12-16T16:00:00+09:00">16時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-12-16T16:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 2012年7月に再生可能エネルギーの全量買取制度が導入されて、1年以上がたち、運転を開始する発電所も登場してきた。また太陽光設備認定取得者に対して経済産業省の報告書徴収が行われ、建設途中の太陽光発電所の売買も活発化している。<br /> 権利の売買については、きちんとしたデュー・ディリジェンス (DD) を行って購入しないと、購入後に想定外の事態に発展しトラブル事例になることが懸念される。<br /> また、いわゆる3点セットと言われる、①土地権利関係、②設備認定、③電力会社への接続契約申し込みの地位がばらばらの主体に帰属して、それらをまとめて購入しないと後でトラブルに発展するリスクがある。権利購入代金の支払い方は、DDで発見した当該発電所固有の許認可や送電線用地の取得状況に合わせて分割払いとしなければならない。<br /> 完成した発電所についても、設計ミスや施工ミスにより予定していた出力が出ない場合も報告されている。この場合には設計契約や建設契約に基づいて、設計者や建設者にクレームをしなければならない。安易な完工認定や引渡を受けると、以後クレームができなくなる恐れもある。<br /> パネルの性能保証についても、実際に保証請求をしようとするのは容易なことではない。<br />  パネルメーカーが倒産してしまえば、性能保証は空手形になるので、それに備えた保険商品も利用可能になってきた。<br /> 運転期間中の保守点検を怠ると、知らないうちに1ヶ月間出力 (すなわち売電代金収入) を20%損していたということも起こりかねない。太陽光発電はメンテナンスフリーというのは神話であろう。<br />  本講義では太陽光発電事業の最新の話題を解説し、太陽光発電所のM&amp;Aの注意点について言及する。さらにトラブルを避けるためには、土地賃貸借契約、売電契約、建設契約 (<span class="caps">EPC</span>) 、運営契約 (O&amp;M) 、パネルの調達契約と性能保証、保険契約などさまざまな契約書をしっかりと作成・交渉しプロジェクトを組成していく必要がある。また、電力会社との工事負担金の交渉も不可欠である。また、太陽光発電の屋根貸しモデルなど新しい形態に対応した契約の作成も必要となる。<br />  さらに最近太陽光パネルの反射光をめぐる東京高等裁判所の判決が出た。損害賠償を認めた横浜地方裁判所とまったく正反対の結論で裁判所もまだ方向性を決めかねているように思われる。</p> <ol> <li>全量買取法案をめぐる最近の動き <ul> <li>( a ) 経済産業省の報告書徴収</li> <li>( b ) 電力会社との交渉方法 工事負担金</li> <li>( c ) 東京高等裁判所の屋根の反射光をめぐる判決</li> </ul></li> <li>太陽光発電事業のM&amp;Aの注意点 <ul> <li>( a ) 再エネ法の許認可と売電契約</li> <li>( b ) 土地のデューディリジェンス</li> <li>( c ) パネルの交換の問題</li> </ul></li> <li>特定契約 (電力受給契約) の内容 <ul> <li>( a ) 各電力会社の要綱との関係</li> <li>( b ) エネ庁モデル契約</li> </ul></li> <li>各種契約 <ul> <li>( a ) 土地賃貸借契約</li> <li>( b ) 建設契約 (<span class="caps">EPC</span>)</li> <li>( c ) 運営契約 (O&amp;M)</li> <li>( d ) パネルの供給契約と性能保証</li> <li>( e ) 保険契約</li> <li>( f ) 屋根貸し契約</li> </ul></li> <li>質疑応答</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/5868"><span itemprop="name">江口 直明</span></a> 氏 <div>東京青山・青木・狛法律事務所 (ベーカー&amp;マッケンジー外国法事務弁護士事務所)</div> <div>パートナー / 弁護士</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=11512&date=2013-12-16&title=%E5%A4%AA%E9%99%BD%E5%85%89%E7%99%BA%E9%9B%BB%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 31,500円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11512&date=2013-12-16&title=%E5%A4%AA%E9%99%BD%E5%85%89%E7%99%BA%E9%9B%BB%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:59+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11512&date=2013-12-16&title=%E5%A4%AA%E9%99%BD%E5%85%89%E7%99%BA%E9%9B%BB%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:59+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11512&date=2013-12-16&title=%E5%A4%AA%E9%99%BD%E5%85%89%E7%99%BA%E9%9B%BB%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:59+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11512&date=2013-12-16&title=%E5%A4%AA%E9%99%BD%E5%85%89%E7%99%BA%E9%9B%BB%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> エネルギー クレーム対応 固定価格買取制度 太陽光発電 再生可能エネルギー Thu, 21 Nov 2013 12:44:11 +0000 editor 11512 at https://tech-seminar.jp CATV 地域独自の新たな挑戦と2014年の展望 https://tech-seminar.jp/seminar/2013-12-06-CATV-%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E7%8B%AC%E8%87%AA%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E6%8C%91%E6%88%A6%E3%81%A82014%E5%B9%B4%E3%81%AE%E5%B1%95%E6%9C%9B <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> CATV 地域独自の新たな挑戦と2014年の展望</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~スマホアプリ/お客様満足向上作戦/神奈川広域連携戦略/2014年の業界展望~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/1202" rel="tag" title="通信">通信</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/671" rel="tag" title="コンテンツビジネス">コンテンツビジネス</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1665" rel="tag" title="スマートTV">スマートTV</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/159" rel="tag" title="モバイルアプリケーション">モバイルアプリケーション</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/11413/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11413&date=2013-12-06&title=CATV+%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E7%8B%AC%E8%87%AA%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E6%8C%91%E6%88%A6%E3%81%A82014%E5%B9%B4%E3%81%AE%E5%B1%95%E6%9C%9B">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/11413/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-12-06T13:00:00+09:00">2013年12月6日(金) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-12-06T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-12-06T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-12-06T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <h4>1. ケーブル局が取り組むスマホ向けアプリ事業 ~ハートネットワークの取組みと今後の展望</h4> <p>(2013年12月6日 13:00〜13:55)</p> <p> 愛媛県新居浜市のケーブル局ハートネットワークは、ケーブルテレビコミュニティチャンネルのデータ放送と連動した地域情報発信アプリ「新居浜いんふぉ」を開発。自治体との連携による地域密着のサービス展開と今後のアプリ事業展開についてご紹介します。</p> <ol> <li>会社概要</li> <li>地域情報発信アプリ「新居浜いんふぉ」 <ol> <li>システム概要</li> <li>アプリの特徴・機能紹介</li> </ol></li> <li>自治体との連携</li> <li>ケーブル局が取り組むアプリ事業</li> <li>今後の展開</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol> <h4>2. お客様満足向上への取組み ~感動創造企業を目指して</h4> <p>(2013年12月6日 14:00〜14:55)</p> <p> お客様の声からさらにお客様にお話を伺い、改善につなげ、感動・大満足を目指す。<br />  本講演では、「解約防止」と「ファンがファンを呼ぶ仕組み作り」を目指す弊社の取り組みと今後の展望についてご紹介します。</p> <ol> <li>会社概要</li> <li>コールセンター電話応対</li> <li>お客様アンケートの活用</li> <li>安心サポート、訪問メンテナンス、夜間対応</li> <li>今後の展開</li> <li>質疑応答</li> </ol> <h4>3. ケーブル業界、2014年の展望</h4> <p>(2013年12月6日 15:05〜16:00)</p> <p> 各種イベントで、4K・8Kが注目を浴びています。2020年の東京オリンピックの際には、おそらく4Kテレビが当たり前になっているでしょう。しかし、今現在、多くの家庭に普及しているのは、2Kテレビ。この2Kテレビに次世代STBを設置すると、テレビの「スマートTV化」が起こります。さらに、高画質化により、録画環境もギガの世界から、「テラ」の世界に移行しつつあります。このようなマーケット環境の変化の中で、ケーブルテレビはどのようなサービスを提供していくのか、またすべきなのか、Smart TV BOXの導入経験を踏まえて展望します。</p> <ol> <li>我が家にSmart TV BOXがやってきた</li> <li>Smart TV BOX導入を決めた背景</li> <li>録画は、ギガから「テラ」の世界に</li> <li>地方のケーブル局の番組が見られるJCN「にっぽんケーブルチャンネル」</li> <li>地方の情報発信、観光誘致、物販拡大</li> <li>テレビをネットに繋ぐ時代がやってきた</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol> <h4>4. 「かながわCATV情熱プロジェクト」 ~競合しない同業他社同士の強固な連携でメディア価値を高める神奈川県ケーブルテレビ協議会</h4> <p>(2013年12月6日 16:05〜17:00)</p> <p> 神奈川県ケーブルテレビ協議会傘下のケーブルテレビ局11社は、神奈川県内のローカルコンテンツを全社で連携して番組制作・配信、各種イベントを展開することで、ケーブルテレビのメディア価値を高めようと、2012年4月に『かながわCATV情熱プロジェクト』を立ち上げました。<br /> 本プロジェクト参加の11社は、地域密着の企業として広域的な連携を図り、より一層地域のみなさまに愛される、魅力ある番組づくりを目指しています。今回は、その活動の一環をご紹介いたします。</p> <ol> <li>神奈川県内のケーブルテレビ業界をとりまく現状と課題</li> <li>「かながわCATV情熱プロジェクト」について</li> <li>実例:第95回高校野球神奈川大会の中継について</li> <li>神奈川県内230万世帯の同時視聴を可能にしたCATVネットワーク</li> <li>今後の展開と課題</li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11414"><span itemprop="name">尾関 信圭</span></a> 氏 <div>株式会社 ハートネットワーク 事業推進室 </div> <div>室長</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11415"><span itemprop="name">木村 真</span></a> 氏 <div>ケーブルテレビ 株式会社 お客様サービス部</div> <div>課長</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/6116"><span itemprop="name">伊澤 偉行</span></a> 氏 <div>(有)クリエイティブ・ビジネス・エージェンシー</div> <div>代表取締役</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11416"><span itemprop="name">柏手 茂</span></a> 氏 <div>湘南ケーブルネットワーク 株式会社</div> <div>代表取締役社長</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11417"><span itemprop="name">髙平 太 (高平 太)</span></a> 氏 <div>株式会社 ジェイコム湘南</div> <div>代表取締役社長</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=11413&date=2013-12-06&title=CATV+%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E7%8B%AC%E8%87%AA%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E6%8C%91%E6%88%A6%E3%81%A82014%E5%B9%B4%E3%81%AE%E5%B1%95%E6%9C%9B">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="35000">35000円</span> (税別) / 36,750円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11413&date=2013-12-06&title=CATV+%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E7%8B%AC%E8%87%AA%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E6%8C%91%E6%88%A6%E3%81%A82014%E5%B9%B4%E3%81%AE%E5%B1%95%E6%9C%9B" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:36+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11413&date=2013-12-06&title=CATV+%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E7%8B%AC%E8%87%AA%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E6%8C%91%E6%88%A6%E3%81%A82014%E5%B9%B4%E3%81%AE%E5%B1%95%E6%9C%9B" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:36+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="35000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11413&date=2013-12-06&title=CATV+%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E7%8B%AC%E8%87%AA%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E6%8C%91%E6%88%A6%E3%81%A82014%E5%B9%B4%E3%81%AE%E5%B1%95%E6%9C%9B" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:36+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11413&date=2013-12-06&title=CATV+%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E7%8B%AC%E8%87%AA%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E6%8C%91%E6%88%A6%E3%81%A82014%E5%B9%B4%E3%81%AE%E5%B1%95%E6%9C%9B">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> 通信 クレーム対応 コンテンツビジネス スマートTV モバイルアプリケーション Tue, 12 Nov 2013 09:37:39 +0000 editor 11413 at https://tech-seminar.jp 患者はなぜ怒る! 悪質クレーム・暴力にどう対処する『院内暴力』の実態とその対応策 https://tech-seminar.jp/seminar/2013-12-05-%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%80%92%E3%82%8B-%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%8E%E9%99%A2%E5%86%85%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%80%8F%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%81%9D%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AD%96 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 患者はなぜ怒る! 悪質クレーム・暴力にどう対処する『院内暴力』の実態とその対応策</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/11367/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11367&date=2013-12-05&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%80%92%E3%82%8B%21+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%8E%E9%99%A2%E5%86%85%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%80%8F%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%81%9D%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AD%96">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/11367/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-12-05T13:00:00+09:00">2013年12月5日(木) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-12-05T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-12-05T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-12-05T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <h4>1. 都内私立大学病院本院の職員が患者・患者家族などから受ける院内暴力の実態</h4> <p>(2013年12月5日 13:00〜14:30)</p> <p> 私立大学病院医療安全推進連絡会議では、職員が安全に働くための環境を整備する事を目的に2011年に都内私立大学附属病院本院に勤務する全職員29,065名を対象に質問紙による調査を行った。その結果、回収率は78.6%で過去1年以内に院内暴力を受けた人は44.3%だった。更に暴力が原因で「退職したいと思った」が3.7% (1,159名) 、「死にたかった」が0.2% (58名) いるにもかかわらず個人の対応としては、我慢や謝罪をしている現状が明らかになった。今回は、この調査結果を報告する。</p> <ol> <li>院内暴力調査の背景・目的</li> <li>院内暴力調査の対象・方法</li> <li>院内暴力を受けた経験・内容・相手・感情について</li> <li>院内暴力の原因と個人・組織の対応</li> <li>院内サポート体制</li> <li>今後の課題</li> <li>事例紹介</li> <li>質疑応答</li> </ol> <h4>2. 患者さんはなぜ怒る!!悪質クレーム・暴力の対応</h4> <p>(2013年12月5日 14:40〜17:00)</p> <p> かつて警察在職中、「病院から、暴力の被害を受けた」と訴えを受理したことがない。しかし、現実は多くの病院で、しっかりした悪意ある暴力が年に数件起き、その顛末は「ガマン」と太く書かれた精神入魂棒で職員は抑えられている。「病人だから」、それで良いのでしょうか?腰の引けない医療を実践・実現するため悪質クレーム・暴力の原因と対応方策を紹介する。</p> <ol> <li>警察OB (院内交番) の働き</li> <li>暴力・悪質クレームの原因</li> <li>実例暴力事件</li> <li>看護の現場からの声</li> <li>暴力・悪質クレームの対応策 (かんたん離脱術含)</li> <li>質疑応答</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11368"><span itemprop="name">岩尾 亜希子</span></a> 氏 <div>東京慈恵会医科大学 葛飾医療センター</div> <div>師長</div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/11369"><span itemprop="name">横内 昭光</span></a> 氏 <div>学校法人慈恵大学 法人事務局 総務部 渉外室</div> <div>顧問</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=11367&date=2013-12-05&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%80%92%E3%82%8B%21+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%8E%E9%99%A2%E5%86%85%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%80%8F%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%81%9D%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AD%96">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 31,500円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11367&date=2013-12-05&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%80%92%E3%82%8B%21+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%8E%E9%99%A2%E5%86%85%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%80%8F%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%81%9D%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AD%96" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:27+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11367&date=2013-12-05&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%80%92%E3%82%8B%21+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%8E%E9%99%A2%E5%86%85%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%80%8F%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%81%9D%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AD%96" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:27+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=11367&date=2013-12-05&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%80%92%E3%82%8B%21+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%8E%E9%99%A2%E5%86%85%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%80%8F%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%81%9D%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AD%96" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:10:27+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=11367&date=2013-12-05&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%80%92%E3%82%8B%21+%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%BB%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%86%E5%AF%BE%E5%87%A6%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%8E%E9%99%A2%E5%86%85%E6%9A%B4%E5%8A%9B%E3%80%8F%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%85%8B%E3%81%A8%E3%81%9D%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AD%96">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 病院経営 Thu, 31 Oct 2013 15:22:35 +0000 editor 11367 at https://tech-seminar.jp 患者さんから選ばれる『伝説の病院』創りの実践方程式 https://tech-seminar.jp/seminar/2013-11-22-%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%95%E3%82%93%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B0%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%80%8E%E4%BC%9D%E8%AA%AC%E3%81%AE%E7%97%85%E9%99%A2%E3%80%8F%E5%89%B5%E3%82%8A%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> 接遇が向上する!理念が実現する!現場が活性化する!</div> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 患者さんから選ばれる『伝説の病院』創りの実践方程式</h1> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/40" rel="tag" title="人材育成">人材育成</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/10999/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10999&date=2013-11-22&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%95%E3%82%93%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B0%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%80%8E%E4%BC%9D%E8%AA%AC%E3%81%AE%E7%97%85%E9%99%A2%E3%80%8F%E5%89%B5%E3%82%8A%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/10999/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-11-22T14:00:00+09:00">2013年11月22日(金) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-11-22T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-11-22T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-11-22T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>接遇が向上し、クレームが減り、しかも現場が活性化します。</li> <li>地域や患者から選ばれ、職員のやりがいと誇りが向上します。</li> <li>上層部が目指す組織を実現する具体的な方法が判ります。</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>研修を繰り返してもクレームが減らない。</li> <li>マニュアルを整えても接遇が向上しない。</li> <li>病院の理念を実践している職員が少ない。</li> <li>広報をしても待遇を変えても、採用難や離職率が改善しない。<br /> ・・そんな組織風土を、確実に変える方法があります。</li> </ul> <ol> <li>マナー研修で、あたたかい接遇が実現することはない</li> <li>職員が理念を具体的に説明できない病院に、理念の実現はできない</li> <li>ホスピタリティを向上したいなら、ホスピタリティを測定せよ</li> <li>単なる懇親会で深まるのは、職員同士の親睦ではなく、溝だけ</li> <li>職員の標語やアイディア意見箱の優秀作品を表彰する必要なし</li> <li>「挨拶をしなさい」と言うほど、挨拶は行われない</li> <li>理念を唱和させたり、理念カードを携帯させてはならない</li> <li>クレーム・ゼロを目指すとあたたかい接遇は実現しない</li> <li>部下から「評価者」に見える上司は、上司失格</li> <li>接遇委員は、どんな対応をすべきかを決めてはならない</li> <li>マニュアルを忠実に守る組織にあたたかい接遇はできない</li> <li>迅速簡潔なミーティングで組織は活性化しない</li> <li>待遇や休暇規定で職員満足を上げても患者満足は上がらない</li> <li>間違いだらけの接遇講師選び <ol> <li>マナー講師は、マナーを教えることはできても、浸透させる方法を知らない</li> <li>研修後のアンケート用紙を見せれば判る、良い接遇講師の見分け方</li> <li>「意識を持ちましょう」で意識が高まると思っている講師は危険</li> <li>「マニュアルを整備しましょう」で振る舞いが変わると思っている講師は危険</li> <li>「忙しい時ほど笑顔を忘れずに」と信じている講師は危険</li> <li>組織を変えるには、研修よりも、研修と研修の間こそが重要</li> <li>「時期だから研修する」から、グランドビジョンに基づいた組織づくりへ</li> </ol></li> <li>質疑応答</li> </ol> <ul> <li>明るくみずから進化する組織、患者さんから選ばれ「ここでよかった!」と言われる<br /> 『伝説の病院』を創ります。</li> <li>組織風土を変えるための各種ワークシート、組織を活性化するミーティングの手法、ホスピタリティ浸透度の測定方法、理念浸透度の測定方法、職員のモチベーションを向上する各種施策を公開します。</li> <li>来年度の、接遇向上プラン立案や理念展開のためには必須のポイント多数。</li> <li>組織風土創りのポイントの一つは、賛同者を増やすこと。現場で改善を進める時に<br /> 周囲から孤立しないためにも、ぜひ現場職員の方々とご一緒にご参加ください。</li> </ul></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/8121"><span itemprop="name">三好 章樹</span></a> 氏 <div>患者サービス研究所</div> <div>代表</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%8F%E3%82%A6%E3%82%B9%E4%BC%9A%E8%AD%B0%E5%AE%A4-%E8%B5%A4%E5%9D%82">クラブハウス会議室 赤坂</a> <meta itemprop="name" content="クラブハウス会議室 赤坂" /> <meta itemprop="telephone" content="03-3560-9355" /> <meta itemprop="url" content="http://www.kaigi.biz/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="107-0052" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">赤坂2-5-1</span> 東邦ビルディング 6F </div> <a href="/node/3815"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区赤坂2-5-1&amp;markers=東京都港区赤坂2-5-1&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="クラブハウス会議室 赤坂の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=10999&date=2013-11-22&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%95%E3%82%93%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B0%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%80%8E%E4%BC%9D%E8%AA%AC%E3%81%AE%E7%97%85%E9%99%A2%E3%80%8F%E5%89%B5%E3%82%8A%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 31,500円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10999&date=2013-11-22&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%95%E3%82%93%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B0%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%80%8E%E4%BC%9D%E8%AA%AC%E3%81%AE%E7%97%85%E9%99%A2%E3%80%8F%E5%89%B5%E3%82%8A%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:09:00+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10999&date=2013-11-22&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%95%E3%82%93%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B0%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%80%8E%E4%BC%9D%E8%AA%AC%E3%81%AE%E7%97%85%E9%99%A2%E3%80%8F%E5%89%B5%E3%82%8A%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:09:00+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10999&date=2013-11-22&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%95%E3%82%93%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B0%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%80%8E%E4%BC%9D%E8%AA%AC%E3%81%AE%E7%97%85%E9%99%A2%E3%80%8F%E5%89%B5%E3%82%8A%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:09:00+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10999&date=2013-11-22&title=%E6%82%A3%E8%80%85%E3%81%95%E3%82%93%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B0%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%80%8E%E4%BC%9D%E8%AA%AC%E3%81%AE%E7%97%85%E9%99%A2%E3%80%8F%E5%89%B5%E3%82%8A%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 人材育成 病院経営 Tue, 01 Oct 2013 07:48:32 +0000 editor 10999 at https://tech-seminar.jp 「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(第2部) https://tech-seminar.jp/seminar/2013-09-30-%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7-%E7%AC%AC2%E9%83%A8 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(第2部)</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~入居率90%以上の施設のマーケティングとクレーム対応の体系的施策~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1673" rel="tag" title="介護ビジネス">介護ビジネス</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/10673/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10673&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7%28%E7%AC%AC2%E9%83%A8%29">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/10673/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field"> <p>以下、「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(全2回)との一括申込の場合、特別割引にて受講いただけます。 <ul> <li><a href="/node/10674" title="全2回">『「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座』</a><br /> (通常受講料 : 50,000円 → 第1部、第2部一括申込の場合 35,000円)</li> </ul></p></div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーでは、「クレーム対応」について、組織的にどう対処したらいいのか、クレーム対策について解説いたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-09-30T14:00:00+09:00">2013年9月30日(月) 14時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-09-30T14:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-09-30T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-09-30T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>住宅型有料老人ホームの経営者、クレーム対応担当者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 「クレーム対応」について、組織的にどう対処したらいいのかを学びます。昨今、クレームが増加傾向にあり、担当者の頭と心を悩ませ疲弊をしている現状から、ますます対応方法が重要となってきてます。クレーム対応は、担当者の人柄と経験とやる気だけでは失敗の可能性が高いと言っても過言ではありません。勉強の積み重ねが成功への近道です。</p> <h4>第2部 クレームが発生した時に困らないための事前の体系的施策</h4> <p>(2013年9月30日 14:00〜17:00)</p> <ol> <li>クレーム対応を成功させるカギについて</li> <li>クレーム対応担当者について</li> <li>クレーム対応の教育について</li> <li>クレームが発生しても頑丈な気持ちを持って対応する10の施策</li> <li>クレーム対応に対する間違った考え方と、和解に近づく考え方</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/5297"><span itemprop="name">中村 友妃子</span></a> 氏 <div>有限会社カスタマーケアプラン</div> <div>代表取締役</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E5%88%A5%E9%A4%A8">新大阪丸ビル別館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル別館" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6325-1302" /> <meta itemprop="url" content="http://marubiru-bekkan.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番22号</span> </div> <a href="/node/4513"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル別館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=10673&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7%28%E7%AC%AC2%E9%83%A8%29">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="23810">23810円</span> (税別) / 25,001円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10673&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7%28%E7%AC%AC2%E9%83%A8%29" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:08:18+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引受講料ついて</h3> <ul> <li>第1部、第2部一括申込の場合、通常受講料 : 50,000円 (税込) → 35,000円 (税込)</li> </ul> <h4>対象セミナー</h4> <ul> <li>2013年9月30日 <a href="/node/10672">「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(第1部)」</a></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10673&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7%28%E7%AC%AC2%E9%83%A8%29">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 介護ビジネス Mon, 02 Sep 2013 08:17:45 +0000 editor 10673 at https://tech-seminar.jp 「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(第1部) https://tech-seminar.jp/seminar/2013-09-30-%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7-%E7%AC%AC1%E9%83%A8 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(第1部)</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~入居率90%以上の施設のマーケティングとクレーム対応の体系的施策~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/54" rel="tag" title="マーケティング">マーケティング</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1673" rel="tag" title="介護ビジネス">介護ビジネス</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/10672/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10672&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7%28%E7%AC%AC1%E9%83%A8%29">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/10672/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field"> <p>以下、「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(全2回)との一括申込の場合、特別割引にて受講いただけます。 <ul> <li><a href="/node/10674" title="全2回">『「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座』</a><br /> (通常受講料 : 50,000円 → 第1部、第2部一括申込の場合 35,000円)</li> </ul></p></div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーでは、「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」が地域で勝ち残るための「マーケティング」について解説いたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-09-30T10:00:00+09:00">2013年9月30日(月) 10時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-09-30T10:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-09-30T13:00:00+09:00">13時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-09-30T13:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>住宅型有料老人ホームの経営者、クレーム対応担当者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> 現在、登録された「サ高住」は3,000棟10万戸を超え更に拡大も予想されますが、事業の失敗や物件の売却も出てきており、勝ち負け二極化の様相を呈しています。<br /> 本セミナーの第一部では、「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」が地域で勝ち残るための「マーケティング」について、2名の経営コンサルタントよりお話いただきます。</p> <h4>第1部 サービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの空室対策  ~入居率90%以上の施設に共通するマーケティングのポイントとは?~</h4> <p>(2013年9月30日 10:00~13:00)</p> <ol> <li>チラシで圧倒的に集客する!集客を倍増するマーケティングの法則</li> <li>ケアマネージャーの本音を知れば紹介数をどんどん増やすことができる!</li> <li>新規集客数対成約率30%以上を実現する商談フローはこう描く</li> <li>アポ率50%以上!お客様の心を捉える接客ツールの作り方と内覧会運営</li> <li>空室をどんどん埋めていく!成約率を高める初回面談の進め方</li> <li>質疑応答/名刺交換<br /> 休憩 ( 13:00〜14:00)</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/10670"><span itemprop="name">森田 英樹</span></a> 氏 <div>(株)船井総合研究所 大阪経営支援部 介護ビジネスコンサルティングチームリーダー</div> <div></div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/10671"><span itemprop="name">今村 大樹</span></a> 氏 <div>(株)船井総合研究所 大阪経営支援部 介護ビジネスコンサルティングチーム</div> <div></div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E5%88%A5%E9%A4%A8">新大阪丸ビル別館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル別館" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6325-1302" /> <meta itemprop="url" content="http://marubiru-bekkan.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番22号</span> </div> <a href="/node/4513"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル別館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=10672&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7%28%E7%AC%AC1%E9%83%A8%29">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="23810">23810円</span> (税別) / 25,001円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10672&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7%28%E7%AC%AC1%E9%83%A8%29" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:08:18+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引受講料ついて</h3> <ul> <li>第1部、第2部一括申込の場合、通常受講料 : 50,000円 (税込) → 35,000円 (税込)</li> </ul> <h4>対象セミナー</h4> <ul> <li>2013年9月30日 <a href="/node/10673">「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(第2部)」</a></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10672&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7%28%E7%AC%AC1%E9%83%A8%29">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 マーケティング 介護ビジネス Mon, 02 Sep 2013 08:04:32 +0000 editor 10672 at https://tech-seminar.jp 「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座 https://tech-seminar.jp/seminar/2013-09-30-%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~入居率90%以上の施設のマーケティングとクレーム対応の体系的施策~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">大阪府 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/54" rel="tag" title="マーケティング">マーケティング</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1673" rel="tag" title="介護ビジネス">介護ビジネス</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/10674/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10674&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/10674/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field"> <p>『「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座』を2テーマセットにした特別コース!</p> <ul> <li><a href="/node/10672">2013年9月30日 「第1部 サービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの空室対策」</a></li> <li><a href="/node/10673">2013年9月30日「第2部 クレームが発生した時に困らないための事前の体系的施策」</a></li> </ul> <p>(通常受講料 : 50,000円 → 第1部、第2部一括申込の場合 35,000円)</p></div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーは「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座のセミナーを2テーマセットにしたコースです。<br /> セット受講で特別割引にてご受講いただけます。<br /> <strong class="caution">通常受講料 : 50,000円 → 割引受講料 35,000円</strong></p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-09-30T10:00:00+09:00">2013年9月30日(月) 10時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-09-30T10:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-09-30T17:00:00+09:00">17時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-09-30T17:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>住宅型有料老人ホームの経営者、クレーム対応担当者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <h4>第1部 サービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの空室対策  ~入居率90%以上の施設に共通するマーケティングのポイントとは?~</h4> <p>(2013年9月30日 10:00~13:00)</p> <p> 現在、登録された「サ高住」は3,000棟10万戸を超え更に拡大も予想されますが、事業の失敗や物件の売却も出てきており、勝ち負け二極化の様相を呈しています。<br /> 本セミナーの第一部では、「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」が地域で勝ち残るための「マーケティング」について、2名の経営コンサルタントよりお話いただきます。</p> <ol> <li>チラシで圧倒的に集客する!集客を倍増するマーケティングの法則</li> <li>ケアマネージャーの本音を知れば紹介数をどんどん増やすことができる!</li> <li>新規集客数対成約率30%以上を実現する商談フローはこう描く</li> <li>アポ率50%以上!お客様の心を捉える接客ツールの作り方と内覧会運営</li> <li>空室をどんどん埋めていく!成約率を高める初回面談の進め方</li> <li>質疑応答/名刺交換<br /> 休憩 ( 13:00〜14:00)</li> </ol> <h4>第2部 クレームが発生した時に困らないための事前の体系的施策</h4> <p>(2013年9月30日 14:00〜17:00)</p> <p>「クレーム対応」について、組織的にどう対処したらいいのかを学びます。昨今、クレームが増加傾向にあり、担当者の頭と心を悩ませ疲弊をしている現状から、ますます対応方法が重要となってきてます。クレーム対応は、担当者の人柄と経験とやる気だけでは失敗の可能性が高いと言っても過言ではありません。勉強の積み重ねが成功への近道です。</p> <ol> <li>クレーム対応を成功させるカギについて</li> <li>クレーム対応担当者について</li> <li>クレーム対応の教育について</li> <li>クレームが発生しても頑丈な気持ちを持って対応する10の施策</li> <li>クレーム対応に対する間違った考え方と、和解に近づく考え方</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/10670"><span itemprop="name">森田 英樹</span></a> 氏 <div>(株)船井総合研究所 大阪経営支援部 介護ビジネスコンサルティングチームリーダー</div> <div></div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/10671"><span itemprop="name">今村 大樹</span></a> 氏 <div>(株)船井総合研究所 大阪経営支援部 介護ビジネスコンサルティングチーム</div> <div></div> </div> </li> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/5297"><span itemprop="name">中村 友妃子</span></a> 氏 <div>有限会社カスタマーケアプラン</div> <div>代表取締役</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/%E6%96%B0%E5%A4%A7%E9%98%AA%E4%B8%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E5%88%A5%E9%A4%A8">新大阪丸ビル別館</a> <meta itemprop="name" content="新大阪丸ビル別館" /> <meta itemprop="telephone" content="06-6325-1302" /> <meta itemprop="url" content="http://marubiru-bekkan.com/" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="533-0033" /> <span itemprop="addressRegion">大阪府</span> <span itemprop="addressLocality">大阪市</span> <span itemprop="streetAddress">東淀川区東中島1丁目18番22号</span> </div> <a href="/node/4513"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;markers=大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="新大阪丸ビル別館の地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=10674&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="33333">33333円</span> (税別) / 35,000円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10674&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:08:18+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引受講料ついて</h3> <ul> <li>第1部、第2部一括申込の場合、通常受講料 : 50,000円 (税込) → 35,000円 (税込)</li> </ul> <h4>対象セミナー</h4> <ul> <li>2013年9月30日 <a href="/node/10672">「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(第1部)」</a></li> <li>2013年9月30日 <a href="/node/10673">「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座(第2部)」</a></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10674&date=2013-09-30&title=%E3%80%8C%E3%82%B5%E9%AB%98%E4%BD%8F%E3%80%8D%E3%80%8C%E4%BD%8F%E5%AE%85%E5%9E%8B%E6%9C%89%E6%96%99%E8%80%81%E4%BA%BA%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%80%8D%E7%A9%BA%E5%AE%A4%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%83%BB%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E7%AD%96%E8%AC%9B%E5%BA%A7">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 マーケティング 介護ビジネス Mon, 02 Sep 2013 08:29:09 +0000 editor 10674 at https://tech-seminar.jp 診療関連死の全例届出と院内調査の実施義務付けへの対処要領 https://tech-seminar.jp/seminar/2013-08-31-%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Event"> <div class="field"> <h1 itemprop="name"> 診療関連死の全例届出と院内調査の実施義務付けへの対処要領</h1> </div> <div class="field field-seminar-subtitle"> <span class="subtitle">~法的観点を踏まえた医療現場対応の実践要領~</span> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-option"> <span class="option">東京都 開催</span> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <ul class="links inline"> <li class="term first"><a href="/taxonomy/term/148" rel="tag" title="クレーム対応">クレーム対応</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/493" rel="tag" title="法務">法務</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/1605" rel="tag" title="病院経営">病院経営</a></li><li class="term"><a href="/taxonomy/term/4" rel="tag" title="顧客満足">顧客満足</a></li></ul> </div> </div> <div class="clear-block"> <div class="terms"> <a href="/node/10409/similar">関連するセミナー・出版物</a> </div> </div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10409&date=2013-08-31&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98">セミナーの再開催を依頼する</a></div> <div class="contact"><a href="/node/10409/similar">関連するセミナー・出版物を探す</a></div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-summary"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-summary">概要</h3> <div class="field-items"><div class="field-item" itemprop="description"> <p>本セミナーでは診療関連死の全例届出と院内事故調査実施とが義務付けられそれらへの対処要領を示し、法的観点を踏まえた現場対応の実践の仕方のポイントを解説いたします。</p></div> </div> </div> <div class="field field-type-date field-seminar-start"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-start">開催日</h3> <ul> <li> <abbr class="dtstart" title="2013-08-31T13:00:00+09:00">2013年8月31日(土) 13時00分</abbr> <meta itemprop="startDate" content="2013-08-31T13:00:00+09:00" /> ~ <abbr class="dtend" title="2013-08-31T16:00:00+09:00">16時00分</abbr> <meta itemprop="endDate" content="2013-08-31T16:00:00+09:00" /> <meta itemprop="eventStatus" content="EventScheduled" /> </li> </ul> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-target-user"> <h3 class="field-label">受講対象者</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>診療関連死の全例届出に関わる担当者</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-learn-knowledge"> <h3 class="field-label">修得知識</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li>診療関連死の全例届出義務について</li> <li>事故調査報告書の作成マニュアル</li> <li>警察・マスコミ・クレームへの対処法</li> </ul></div> </div> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-program"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-program">プログラム</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <p> この5月29日、厚労省の医療事故調査に関する検討部会でとりまとめがなされ、秋の臨時国会において医療法が改正されることが厚労省によって示されました。病院も診療所も等しく、診療関連死の全例届出と院内事故調査実施とが義務付けられます。<br /> 届出や院内調査には、軽々に行うとそれがきっかけとなって大事件化するリスクもあります。しかし、有効活用すれば、警察・マスコミ・クレームへの対処に役立ちます。<br />  本セミナーでは、それらへの対処要領を示し、法的観点を踏まえた現場対応の実践の仕方のポイントを解説いたします。</p> <ol> <li>診療関連死の全例届出義務 <ol> <li>届出の判断基準</li> <li>届出の内容</li> <li>医師法21条の異状死体届出との関連</li> </ol></li> <li>院内事故調査の実施義務 <ol> <li>院内事故調査委員会の組織</li> <ul> <li>医療安全管理委員会との関連</li> <li>委員構成の仕方</li> <li>院内事故調査委員会の運用</li> <li>運用の次第</li> <li>事故調査報告書の作成マニュアル</li> </ul></li> </ol></li> <li>院内規則の整備と書式</li> <li>院内事故調査委員会を利用した諸対応 <ol> <li>警察・刑事対応</li> <li>マスコミ対応</li> <li>クレーム対応</li> </ol></li> <li>質疑応答/名刺交換</li> </ol></div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-lecturer"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-lecturer">講師</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"> <ul> <li><div class="field-item" itemprop="performers" itemscope itemtype="http://schema.org/Person"> <a href="/node/7504"><span itemprop="name">井上 清成</span></a> 氏 <div>井上法律事務所 医療法務弁護士グループ</div> <div>弁護士/代表</div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field field-type-text field-seminar-place"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-place">会場</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="location" itemscope itemtype="http://schema.org/Place"> <a href="/place/SSK-%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%A0">SSK セミナールーム</a> <meta itemprop="name" content="SSK セミナールーム" /> <meta itemprop="telephone" content="" /> <meta itemprop="url" content="" /> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <meta itemprop="addressCountry" content="日本" /> <meta itemprop="postalCode" content="105-0003" /> <span itemprop="addressRegion">東京都</span> <span itemprop="addressLocality">港区</span> <span itemprop="streetAddress">西新橋2-6-2</span> ザイマックス西新橋ビル 4F </div> <a href="/node/3577"><img class="staticmap" src="//maps.googleapis.com/maps/api/staticmap?center=東京都港区西新橋2-6-2&amp;markers=東京都港区西新橋2-6-2&amp;size=712x270&amp;zoom=16&amp;sensor=false&amp;key=AIzaSyB8IHtYT9FEZ9C5DbHmMhAfDliI9iEJQX8" alt="SSK セミナールームの地図" /></a> </div> </div> </div> <div class="topnav"> <a href="#header-region">ページのトップヘ</a> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">主催</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item"><a href="/company/ssk21.co.jp">株式会社 新社会システム総合研究所</a></div> <div class="field-item">お支払い方法、キャンセルの可否は、必ずお申し込み前にご確認をお願いいたします。</div> </div> </div> <div class="field"> <h3 class="field-label">お問い合わせ</h3> <div class="field-item">本セミナーに関するお問い合わせは <a href="/contact/webadmin?id=10409&date=2013-08-31&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98">tech-seminar.jpのお問い合わせ</a>からお願いいたします。</div> <div class="field-item">(主催者への直接のお問い合わせはご遠慮くださいませ。)</div> </div> <div class="field field-type-number-integer field-seminar-fee"> <h3 class="field-label" id="field-seminar-fee">受講料</h3> <div class="field-items"> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">1名様</div> : <span itemprop="price" content="30000">30000円</span> (税別) / 31,500円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10409&date=2013-08-31&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:07:42+09:00" /> </div> <div class="field-item" itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer"> <div class="field-label-inline-first">複数名</div> : <span itemprop="price" content="25000">25000円</span> (税別) / 26,250円 (税込) <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10409&date=2013-08-31&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:07:42+09:00" /> </div> <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateOffer"> <meta itemprop="lowPrice" content="25000円" /> <meta itemprop="highPrice" content="30000円" /> <meta itemprop="priceCurrency" content="JPY" /> <link itemprop="availability" href="http://schema.org/SoldOut" /> <meta itemprop="url" content="https://tech-seminar.jp/order/ssk21.co.jp/seminar?id=10409&date=2013-08-31&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98" /> <meta itemprop="validFrom" content="2014-02-11T21:07:42+09:00" /> </div> </div> </div> <div class="field field-type-text"> <h3>割引特典について</h3> <ul> <li>複数名同時受講割引 <ul> <li>同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。</li> </ul></li> </ul></div> <div class="field"> <div>本セミナーは終了いたしました。</div><div class="contact"><a href="/request/seminar?id=10409&date=2013-08-31&title=%E8%A8%BA%E7%99%82%E9%96%A2%E9%80%A3%E6%AD%BB%E3%81%AE%E5%85%A8%E4%BE%8B%E5%B1%8A%E5%87%BA%E3%81%A8%E9%99%A2%E5%86%85%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AE%E5%AE%9F%E6%96%BD%E7%BE%A9%E5%8B%99%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E8%A6%81%E9%A0%98">セミナーの再開催を依頼する</a></div> </div> </div> クレーム対応 法務 病院経営 顧客満足 Thu, 08 Aug 2013 08:20:22 +0000 editor 10409 at https://tech-seminar.jp